本书主要内容以物流业务流程为主线，结合大量案例系统地介绍了物流管理的相关基础知识，包括现代物流认知、物流客户服务、物流系统的规划与实施、采购与供应、包装与装卸搬运、仓储管理与库存控制、运输管理、流通加工、配送与配送**管理、物流信息系统、第三方物流和现代物流的发展趋势，并为每一个项目设计了相应的实训活动。附录内容包括诺思第三方物流教学软件和相关的阅读材料，帮助读者练习实际操作技能以及了解现代物流业的前沿知识，内容丰富，具有较强的实用性。
本书配有光盘，光盘内容为诺思第三方物流教学软件，此软件是诺思公司物流系列软件产品之一。本教学软件以连锁行业为样本，通过模拟订单、采购、入库、出库、配送及报关等实际物流过程中的核心流程,有助于学生了解并熟悉整个物流的业务流程。

项目一现代物流认知1
任务一了解现代物流的发展历史2
［案例1-1］中储发展股份有限公司西安分公司从仓储企业到现代物流**的变化4
［案例1-2］西南仓储公司发展区域物流之路6
［案例1-3］德尔费公司的物流活动7
任务二掌握物流管理的相关知识8
［案例1-4］经销商生产运营中的物流管理漏洞12
［案例1-5］奥运村背后的可视化物流管理13
［案例1-6］走进JD商城幕后:一次商品的神奇之旅15
【实训活动】17
项目二物流客户服务19
任务一掌握物流客户服务的基本内涵20
［案例2-1］佛山物流的非常之道23
［案例2-2］麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀24
［案例2-3］美国经济的主干架——联合包裹公司25
［案例2-4］企业服务标准两例27
任务二熟悉提高客户满意度的措施28
［案例2-5］心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服32
［案例2-6］客户服务热线的投诉处理32
［案例2-7］邮局老树开新花34
【实训活动】36
项目三物流系统的规划与实施38
任务一掌��物流系统的相关知识39
［案例3-1］中国企业现代物流的发展方向41
［案例3-2］宜家家具的物流系统43
［案例3-3］德国的地下物流45
任务二了解物流系统的构成要素47
［案例3-4］**加勒比海巡航有限公司的物流活动49
［案例3-5］苏宁的魔力49
［案例3-6］亚马逊在物联网时代的智慧系统解密51
【实训活动】52
项目四采购与供应53
任务一掌握采购的基本流程53
［案例4-1］三种“采购现象”背后的观念对碰58
［案例4-2］S汽车制造公司的采购流程59
［案例4-3］上海石油化工股份有限公司招标采购的具体做法61
任务二了解供应链管理模式下的采购控制63