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内容提要
《普通高等教育"十一五" 规划教材:导游实务(第3版)(修订版)》包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识、导游词的撰写与创作技能等内容。《普通高等教育"十一五" 规划教材:导游实务(第3版)(修订版)》紧跟行业的发展和变化，拓展和补充了新的知识内容，更新了有关资料和案例，理论讲解精练，浅显易懂，突出实用性和可操作性，每章之后设有“案例评折”以及基础知识与实务训练并重的“同步练习”和“实训项目”，以巩固学生的学习效果，训练和培养学生分析、解决实际问翘的能力。
目录
**章 导游服务
学习目标
**节 导游服务概述
第二节 导游服务的性质、特点、地位与作用
第三节 导游服务的原则
本章小结
案例评析
同步练习
实训项目
第二章 导游人员
学习目标
**节 导游人员概述
第二节 导游人员的素质
第三节 导游人员的培训、考核与管理
第四节 导游人员的职责
本章小结
案例评析
同步练习
实训项目
学习目标
**节 导游服务概述
第二节 导游服务的性质、特点、地位与作用
第三节 导游服务的原则
本章小结
案例评析
同步练习
实训项目
第二章 导游人员
学习目标
**节 导游人员概述
第二节 导游人员的素质
第三节 导游人员的培训、考核与管理
第四节 导游人员的职责
本章小结
案例评析
同步练习
实训项目
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