《旅游心理学》通过对旅游心理学基础知识的介绍，分析了旅游服务过程中的心理学问题，具体讲解了旅游者的兴趣、需要、动机、个性特点与投诉心理，旅游服务工作人员的心理素质及操作技能的培养，前台、客房、餐厅、商场、导游等服务心理，员工的心理保健，以及旅游管理心理。

**篇总论
**章旅游心理学概述
**节心理学概述
第二节旅游心理学概述
第三节学习旅游心理学的意义
思考与练习
第二篇旅游消费心理篇
第二章旅游者的感知
**节旅游者感知的特性
第二节旅游活动中的社会知觉
第三节旅游者的风险知觉
思考与练习
第三章旅游者的需要与动机
**节旅游者的需要
第二节旅游动机
思考与练习
第四章旅游者的个性与态度
**节人格特征与旅游消费行为
第二节人格结构与旅游消费决策
第三节游客态度偏好与旅游行为
思考与练习
第五章旅游者的情绪、情感
**节情绪、情感概述
第二节旅游者情绪与旅游行为
思考与练习
第三篇旅游服务心理篇
第六章旅游服务心理
**节旅游服务概述
第二节旅游服务人员的职业素养
第三节旅游服务的投诉和处理
思考与练习
第七章导游服务心理
**节旅游者在不同阶段的心理特征与服务
第二节导游服务人员应具备的职业素养
思考与练习
第八章酒店服务心理
**节酒店顾客的基本心理需求
第二节前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐厅服务心理
第五节康乐服务心理
思考与练习
第九章其他服务心理
**节旅游交通服务心理
第二节旅游购物服务心理
第三节旅游景区服务心理
思考与练习
第四篇旅游管理心理篇
第十章旅游企业员工心理与管理
**节旅游企业服务人员的职业心理素质
第二节旅游企业员工的激励
第三节旅游企业员工的心理保健
思考与练习
第十一章旅游企业领导心理
**节领导与***
第二节***风格与领导艺术
思考与练习
参考文献