企业管理是个系统工程，文化建设、计划制定、组织架构、贯彻执行、训练考核、协调沟通等任何一个环节出问题，都会影响企业的正常发展。即使再**的企业，也存在着管理的弊端。尤其是中国企业，任何一个微小的地方出现问题，都会产生连锁反应。这是由于中国人的特性决定的，因为中国人是世上*难管的。
本书是曾仕强教授**将中国式管理的理念与企业管理紧密结合，使中国式管理渗透至企业管理的各个环节，建立了一套适合中国企业的管理体系。不仅能够成为中国企业的管理参考书，还能帮助企业管理者修炼一套管理的功夫。
变动时代中国企业怎么管(曾仕强教授管理著作，汇集大师毕生心血，**事业人生至高境界传世文化瑰宝，尽揽**智慧，集传家之宝，搜赠友之礼。)_曾仕强_北京联合出版公司_

第 一 章内外兼修才能做好企业
规定就是这样，大家就非按规定做不可。相反的，我们要认为规定是规定，规定是不得已的事情，能做到*好，做不到我们大家商量办理。
**节
理念正确才能谈企业形象
中国人有一个观点叫作“命由我造”，即我的命是由我自己创造出来的。这是一种非常积极的人生观。但是我们中国人对命运的看法常常受到误解，一般人认为中国人非常相信命运，就说中国人是宿命论者，很认命。其实我们是知命而不认命。
所谓知命，是说我们知道有命的存在，如果一个人连命都没有还活得下去吗？但是有了命，不一定要听从命运的安排，所以叫作不认命。不认命的人喜欢自己创造自己的命，所以叫作造命。造命就是改变自己的性格，使自己的命运有新的突破。
换句话说，我们要塑造自己的形象来求得性格改变，再求得命运改变。
好理念表现企业良好形象
塑造自己的形象，不仅对个人来说非常重要，对企业来说，也越来越重要。一个好的企业理念，其具体的表现就是企业的形象良好。
重视企业形象，是从*近几十年才开始的。以前是生产导向，那个时候，企业只要把产品生产出来，就有顾客来买，所以称为卖方市场。后来，从事生产的企业多了，顾客就开始挑剔，生产出来的东西不一定卖得出去，因此开始转为营销导向，按顾客的需求来设计我们的产品。再后来，我们又感觉到在企业的经营中，财务的调度是*困难的，所以大家就采取财务导向。财务慢慢地稳定下来以后，企业慢慢摸索到了很多经验，感觉到经营理念*要紧，因此大家拼命追求经营理念，这一时期就是理念导向。时至**，差不多大大小小的企业都有一套理念，但是这套理念能不能落实，情况各不相同。理念的落实体现在企业的形象上。每个生产企业，当技术水准都差不多时，它们生产出来的商品很难分出优劣，市场上同类产品太多，消费者就会依据企业的形象来选购。所以企业形象是在我们都有了很好的产品，又符合消费者的需求之后，用来突出自身特色的方式。
企业要在行业竞争中出人头地或者争得一席之地，一定要把良好的经营理念表现出来，塑造良好的企业形象，使社会公众的印象深刻，而且还要长期保持下去，这样才能得到普遍的支持。
我们为什么喜欢到麦当劳、星巴克这样的地方消费？就是因为它们的形象吸引我们。服务型企业提供的产品是无形的，比有形的产品更不容易辨别好坏，所以一定要塑造良好的企业形象，来让消费者感觉自己的特色。
不但服务型企业要注意形象，制造型企业也应该注意形象。在制造型企业里，干净整洁的生产环境、自动化的设备也是吸引订单的有利因素之一。很多人会来参观我们的工厂，看看我们的环境、设备以及员工的士气情况，然后才决定是不是要下订单。制造型企业流行“5S”运动，“5S”即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称“5S”。
“5S”的流行，就是因为顾客已经开始注意到工厂内部的运作，这是制造型企业的形象管理。
今后的趋势是什么呢？产品的寿命会越来越短，顾客对品质的要求会越来越高，顾客慢慢地不喜欢企业制造出来的统一模式，而是喜欢根据自己的需要订制。制造型企业要提升自己，就得把自己看成服务型企业。如果所有企业都把自己看成服务型企业，都希望给顾客留下好印象，顾客就会对我们的企业产生无比的信心，同时配合我们的生产弹性自动化，这就是各行各业的生存发展之道。
我们要争取社会认同，*便捷的方式就是做好营销。以前有东西买大家就很高兴，即使有要求，也不会太高；现在消费意识抬头，特别是当顾客有很强的购买能力以后，他们一定是很挑剔的。企业的营销要注意到顾客导向，换句话说，要研究如何吸引顾客，让顾客对我们有好印象，对我们有信心，进而买我们的东西。这就需要发挥企业形象的作用。
一个企业怎样才能使社会大众认识自己，并且产生良好的印象呢？企业必须有一套形之于外的符号，这套符号得是具体的，让大家一眼就能识别出来，而且要符合企业文化。如果没有企业文化，光弄一套企业形象系统，那等于只注意到装饰，而没有注意到设计。设计得不好，装饰得再好，也是虚有其表，跟品质不能配合。所以一方面要有内在的企业文化，另一方面要有外在的符号，这样可以增强社会大众的认同感，使大家对我们产生好印象。
树立企业形象是系统工程
人的形象需要塑造，企业形象也需要悉心塑造，*常见、*便捷的
塑造方法就是建立企业识别系统，即CIS(Corporate Identity System)。CIS的建立是为了提供给社会大众一套方便辨认、方便识别、方便记忆的形象元素。简单地说，就是使社会大众很容易区别这是什么企业的东西，CIS也可以看成企业的名片。没有CIS的话，就算企业有经营理念，有经营行为，还是不太容易被人家识别出来。如果对企业比较熟悉的人也要经过很长时间才会看出企业的不同之处，那根本谈不上企业形象。所以企业有了正确的经营理念，有了良好的经营行为，还要通过CIS来树立企业形象。
CIS的十大好处
1.可以提升企业的形象，打出很好的知名度。
2.它会提高广告的效果，CIS明显，广告效果就会事半功倍。
3.可以增加业绩。
4.可以提升金融机构、股东对企业的好感，要贷款也比较容易一点，要增资股东也乐意。
5.可以吸引投资人购买我们的股票，同时也会吸引人才到我们企业来，还可以避免人才的外流。
6.它会激励员工士气，缔造良好的组织氛围。员工看到我们的CIS那么受社会大众肯定，就会对企业非常有信心，士气高昂，同心协力维护企业的好形象。
7.它会团结所有的关系企业共同努力，不然关系企业会呈现你是你、我是我的状态，只是有关系而已。用统一的CIS，可以使关系企业一荣俱荣，一损俱损，这样一来，会使各企业更加团结。
8.避免不同部门重复制作，可以节省成本。比如说文具，各个部门分别购买，就有可能造成浪费。有了CIS以后，一定会统一来订制，统一采购，这样可以节省很多成本。
9.设计规格化。有些东西统一设计，拿起来就可以用，不会东一个西一个地浪费很多的人力和时间。设计规格化，不但用起来非常方便，看的人也容易识别。
10.便于内部管理，同时可以活用相关人员的力量。有了CIS，关系企业的人更容易识别，因为都是自己人，沟通起来就容易得多。
企业识别系统实际上包括三大系统，理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。理念识别系统包括企业的经营理念、企业的精神、企业的发展系统，它的外在表现就是企业信条、企业口号、企业的标语以及企业奉为座右铭的东西等，这些东西都是无形的。如果一个企业上上下下讲的都是一套话，就表示其理念已经深入人心；如果只有少数人在喊口号，而多数人不会响应，那就表示还不成系统，只是表面功夫而已。
行为识别系统包括企业精神指标、身体语言、符号，以及办公室的氛围和员工的态度等。比如，大家走起路来都很有精神，这就是一种行为识别系统；大家走路都是懒洋洋的，当然也是一种行为识别系统，只不过是不好的系统，让人看出来这家企业没有精神，员工士气不高。
视觉识别系统包括企业的名称、LOGO、标准字、标准的色调、企业的造型，还有一些象征性的图案。比如，写上标语、口号的办公用品，办公室的器具、设备，商店的招牌、LOGO、旗帜，建筑的外观、橱窗，员工所穿的制服，还有企业产品的包装等，都属于视觉识别系统。视觉识别系统运用得相当广泛，是静态的，使顾客一眼就看出来这是哪个企业的产品，哪个企业的员工。我们一定要让顾客的眼睛一扫就会认出我们的企业，慢慢地顾客就会接受我们的经营理念，就会相信我们所讲的话，换句话说，就会来买我们的东西。
CIS是一套完整的系统，绝不是印几个信封、把名片设计好，或者弄一些标准式图案就可以的。很多人都会把视觉设计当作CIS，其实那只是VI而已，只是CIS的一部分。如果让VI取代CIS，会使得企业只有华丽的外表而缺乏内在的涵养，那样一来，顾客一眼就看穿了，会很快对我们的外表失去信心。所以我们强调整体规划，一定要由内而外，要有全盘的设计。制订好标准，还要配合我们的行为，表现出整个企业的氛围，才能够获得成功。
企业要么不做CIS，一旦要做，就要以负责任的态度，使得每一个员工都切切实实符合标准，才不会让公众相信以后，却发现我们名不副实，对我们失去信心，那样会更糟糕。
CIS不只是表面的装饰，我们可以把它分成三个部分：基本要素、视觉要素和非视觉要素。企业标语，还有人物形象，这些都是基本要素。在视觉要素方面，企业的LOGO很重要，企业名*好朗朗上口，让大家可以轻松念出来。有些企业故意用那些比较生僻的字做名称，不知道它们有没有特殊的理由，反正在我看来这是很别扭的事情。一家企业的名称，大家都念不出来，怎么会记得住呢？LOGO的字要特别设计，而且无论何处，都要用固定的写法，让大家一看，就知道是此企业而非彼企业，比如可口可乐的LOGO，一眼看过去就能识别。视觉要素还包括广告，你是用电视广告、报纸广告、杂志广告还是用自己印海报、宣传册的方式，来彰显企业的特色？新闻报道、公众刊物现在越来越受重视，有些企业也会委托专业的出版机构来发行一些内部刊物。还有制服、车辆乃至信封、文具、便条等办公用品的设计都属于视觉要素。另外我们还要注意非视觉要素，比如商品的品质，商品流通以及服务水准，人员的服务态度，销售的技巧等。这三方面要素兼顾，才能形成完整的企业形象。
CIS不是改头换面，它不是改变企业的外貌，也不是使用一些新的标志和符号，来取代以往的识别物。CIS能不能产生效果，能不能真正为社会大众所接受，除了基本要素、视觉要素、非视觉要素之外，我们经营者的行动，所发表的言论，还有从业人员的一举一动、服务态度、电话礼仪、应对的技巧以及专业的销售技巧等，都有很重大的影响。
特别值得一提的是，电话礼仪是我们给顾客的**印象。我经常打电话到不同的企业，有一家企业的总机接线小姐很客气：“某某企业，你好！”然后我的电话就不晓得转到哪里去了。我第二次打电话的时候，她又说：“某某企业，你好！”我还是很有耐心地说出我要接通的号码，她又把我的电话不知道转到哪里去。等到第三次的时候，她跟我说：“某某企业，你好！”我说：“我好不好没有关系，你给我接通*要紧。”可见，电话礼仪不光是“你好”“谢谢”等，要准确快速地给客户接通电话才是*重要的。企业的具体情况不同，CIS的表现也不同。如果要区别的话，CIS可以分成三大类型：企业识别类型、关系企业类型、品牌识别类型。
企业识别类型是指一家企业有别于其他企业的东西，我设计一些东西让公众便于认识，这就是企业识别类型。一个企业集团下属多家关系企业，但是这些企业的经营内容、服务性质、所属行业都很相近，所以采用统一化的造型、标志色，使人一看就知道某企业属于哪个集团，或与哪个企业相关。统一化的印象，更有助于公众对企业的识别。
如果某个集团比较庞大，而且下属的企业属于不同的行业，就采取关系企业类型。关系企业类型的标志、造型、结构是统一的，但是局部有差异。
同一个企业的产品很多，怕产生垄断整个市场的坏印象，就开始用不同的品牌来分散大家的观感。如可口可乐公司分别推出了可口可乐、雪碧、芬达等品牌。一般人以为可口可乐是可口可乐，雪碧是雪碧，芬达是芬达，来自不同的企业，其实都是可口可乐公司的产品。这种做法，就相当于给公众几个选择，不让公众感觉到每天所喝的都是同一企业的产品。这样用企业名称、标志造型、色彩差异化，使得品牌有区分的，就属于品牌识别类型。
不管使用哪种类型的CIS，*重要的是得到员工的认同；而要让员工认同，CIS要具备实质的意义。任何企业如果舍弃了旧有的那一套形象，要创造新的形象，树立新的风貌，很容易造成**代创业者的不满，而且会引起老干部、旧有主管的疑虑，认为你改变形象目的主要是把他们这些老人踢走。
有一家企业想要改变企业的标志，请人设计了几十种新的花样。大家看了半天也很难取舍，于是大家问我，哪一个比较好看。对这种心理我研究得多了，才不会上他们的当，我就说把这些都编号，让大家去投票，少数服从多数。投票结果是大家通通认为旧的好，新的不好。我当时想，幸好我没有选，否则的话我一定出洋相。
这就表示，如果没有充分沟通的话，员工就会对新的东西有怀疑，你设计得再好他们都不会接受。内部沟通，可以通过内部的刊物，通过员工培训进行，一方面告诉他们CIS的新观念，另一方面改变员工的认识，根据大家的需要来设计新的CIS，自然大家就会认同。有了认同感，员工就会照我们所提倡的新作风真正地去实施，否则的话不但虚有其表，而且会产生一些反感，使我们要塑造CIS的时候反而有很大的阻碍。企业形象一定要由内而外，才会有实力。内就是员工的内心，员工内心觉得有这个需要才会表现相应的行为，大家都有某种行为，企业的整体形象就塑造出来了。
企业形象还要得到公众的认同，如果公众不认同，无疑是劳民伤财，并没有实际的效果。经营的绩效能不能提高，完全看企业的CIS能不能获得公众认同。公众认同企业的CIS，企业就会提高绩效，业绩好了，自然会鼓舞大家，再反馈到我们的经营理念和经营行为方面。这种循环就是由内而外的，使得我们的形象越来越有力量。
企业形象需要企业的实态来支撑，就像一件好看的衣服，也要穿在标准的身材上面，才会显得美观，大家也才能接受。企业形象与实态的关系，我们可以分三种情形来分析：**种叫作名副其实。名副其实就是同心圆，企业形象的圆和企业实态的圆，同一个圆心，切实吻合，名副其实，当然大家都能够认同。第二种叫作传播实名。意思是，形象是一个圆，实态是另一个圆，有相交的部分，但是没有重合。当然，相交的部分越大，越名副其实，相交的部分越小，越证明是传播实名。也就是说，表面上说得很动听，但实际上差得很远。第三种根本就是虚有其表。企业形象是一个圆，企业实态是另一个圆，这两个圆不但不同心，而且没有交集，你是你，我是我，*后有名无实，互不相交，只能够瞒人一时，终究要被拆穿。以良好的企业形象来赢得一时的好感是不对的，赢得**的好感才是企业真正要追求的目标。一时的好感只是一个假面具，这个假面具被拆穿时，企业恐怕会悔之晚矣。
实施CIS的时机
1.企业创业的时候或者是创业纪念日。我们创业的时候马上把CIS做出来是一种做法，如果当时没有做出来或者做不出来，等到创业纪念日还来得及。
2.企业合并或者企业集团形成，要塑造新的CIS。
3.当企业的经营方针有重大改变，希望引起社会各界注意的时候，就可以做CIS，而且要隆重推出，使大家知道企业虽然是老企业，但是经营方针已经有重大的改变。
4.经营内容扩大或多元化经营的时候可以推出新的CIS。
5.新产品问世的时候，同时推出新的CIS。
6.开拓海外市场，国际化发展的时候，是做CIS的*好时机。
7.为了提高企业的时代感，让大家都知道我们是赶上时代的企业，可以推出CIS。
8.我们要改善经营体制，向大家宣布新的CIS，同时告诉大家我们的经营体制有很大的改善。
9.加强市场竞争力也可以利用CIS。
10.我们已经有了一些负面的影响，想要改变社会公众对我们的坏印象，应慎重地把新的CIS推出来，希望对公众形成新的良好的印象。

无论何时，CIS都不能只停留在表面，如果缺乏经营理念，只会举办热闹的大型活动，只会用鲜艳的标志色吸引人，也不过是一些视觉活动。换句话说，使人眼睛一亮，看起来很兴奋，但看完以后也就没有什么了，不会采取更积极的行动。企业形象固然是靠一些好看的色彩，靠搞一些活动来吸引人，但还是需要我们的品质良好，我们的价钱公道，我们的服务态度能够为社会公众所接受。

引 言
中国式管理重视管理功夫
**节 中国企业少不了管理功夫
第二节 练力不练功到头来一场空
高压式解决问题只是练力
疏解式大事化小才是练功
第三节 管理功夫分为基础和精微
基础功夫大家都可以学习
精微功夫毕竟还需要缘分
第四节 管理功夫要以理念作基础
练好功夫先要有理念
只求根本而不问结果
使自己立于不败之地
兼顾长期和短期利益
秉持公诚正直的原则
**章
内外兼修才能做好企业
**节 理念正确才能谈企业形象
好理念表现企业良好形象
树立企业形象是系统工程
第二节 形象的内发力是企业文化
企业文化是一种主观文化
企业文化要随时调整变迁
企业文化有一套发展模式
企业文化要适时调整提升
第二章
合理计划促进企业发展
**节 企业发展要依赖确实预测
企业领导要有先见之明
设法加强预测力的培训
第二节 预测之后要变成具体计划
根据实际情况制订计划
制订计划遵循三大模式
第三节 计划扩大成决策即为企划
企划的目的是建立行动方案
能产生效益的才是好的企划
好的企划需要好的企划人员
第三章
组织架构决定企业实力
**节 组织是企业生存发展的力量
组织使平凡人做不平凡事
好的组织必须具有组织力
选择适合企业的组织形态
第二节 组织没必要害怕因人设事
组织的基本结构及层级划分
因人设事并不违反管理原则
组织应随环境的变迁而调整
家族企业如何善待专业人才
第三节 集权和分权只是程度的差异
集权和分权视企业情况而定
敢于授权才能提升工作绩效
第四章
圆通领导才能激发组织力
**节 圆通的领导才有团队精神
自发领导可以创造良好氛围
民主时代也需要强势的领导
用脸色管理让下属自动自发
第二节 圆通领导就是合理推拖拉
中国人不可以盲目推拖拉
推拖拉必须具备三大功能
合理推拖拉更具有影响力
第五章
有效执行产生*佳效益
**节 合理计划更需要有效执行
再好的计划也需要适时调整
制订计划时要考虑顺利执行
计划失败并非执行者不努力
执行前后的沟通工作*要紧
第二节 有效执行要注意过程控制
控制就是发现问题解决问题
中国人不喜欢控制也难控制
合理的预算有助于过程控制
优良的控制更合乎人性需求
第三节 时时控制不如实施目标管理
目标管理真正实现自动自发
目标管理培养员工重视成果
第六章
适时培训帮助员工成长
**节 用指导来代替监督和控制
培训是企业*重要的投资
中国式培训的特色和缺失
企业培训无效的六个原因
第二节 培训要解决员工实际问题
存在员工问题而非问题员工
员工不为要分清原因来解决
特殊问题应该视为个案处理
第七章
考核激励提升工作绩效
**节 中国人*应该重视考核
既要重视考成又要重视考绩
考核时考核者发挥主导作用
考核的原则和要避免的难题
第二节 考绩是考核的重要依据
考核是为了救人而不是杀人
考核权所有者要有正确理念
考绩要有连续性以免有后患
并不是考绩好的人就能升迁
第三节 正确激励促进员工表现
中国人有能力未必肯表现
*好的激励就是自我激励
对不同**分别进行激励
第八章
协调沟通消除内外矛盾
**节 所有管理活动都要求协调
中国人以让代争更显高明
一切透过协调求合理解决
第二节 协调的主要方法便是沟通
中国人难沟通存在九大弊端
难沟通更要掌握沟通的方法
中国人*擅长不讲话来沟通
第九章
知人善任发挥*大人力
**节 管理以人为主知人*重要
知人而不能善任就毫无意义
知人实属不易必须用心修炼
知人先要知己然后再去知彼
第二节 知人的目的在求适才适用
寻找人才要选择合适的途径
招聘要慎重选择真正的人才
聘用人才后要做到适才适用
第三节 知人善任才能人人尽其才
知人善任目的是得人又得心
员工跳槽关键在于找准原因
第十章
时常自省才能成就未来
**节 人人修己才能创长青基业
忧患意识和企业伦理不可少
企业管理是修己安人的过程
第二节 时常自省才能成为好老板
好老板没有固定的参考标准
好的管理者应该避免的症状

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