**编 基础理论知识
**章 职业道德
**节 职业道德基本知识
第二节 快递业务员职业道德要求
第二章 快递服务概述
**节 快递服务的起源与发展
第二节 快递服务的特点与分类
第三节 快递业务网络
第四节 快递服务环节与要求
第三章 快递业务基础知识
**节 快件的定义和分类
第二节 快递业务知识
第四章 快递服务礼仪
**节 快递服务礼仪
第二节 快递业务员服务规范
第五章 **知识
**节 ****知识
第二节 信息**知识
第三节 职业**知识
第四节 快件**知识
第五节 交通**知识
第六节 消防**知识
第六章 地理与百家姓知识
**节 中国地理知识
第二节 中国的交通运输
第三节 世界地理知识
第四节 百家姓知识
第七章 计算机与条码知识
**节 计算机知识
第二节 条形码技术知识
第八章 相关法律、法规和标准的规定
**节 《中华人民共和国邮政法》的有关规定
第二节 《快递市场管理办法》的有关规定
第三节 《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
第四节 《快递服务》**标准的有关规定
第五节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定
第六节 《中华人民共和国合同法》的有关规定
第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识
第八节 《中华人民共和国道路交通**法》的相关知识
第九节 《中华人民共和国****法》的相关知识
第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识

第二编 快件处理知识
第九章 快件处理的作用及流程
**节 快件处理的作用及快件运输方式
第二节 处理流程
第三节 快件处理环节的基本概念
第四节 快件处理作业前的准备工作
第十章 快件接收
**节 到件验收
第二节 总包拆解
第十一章 快件分拣
**节 快递运单相关常识和快件的包装
第二节 分拣方式
第三节 分拣操作要求
第四节 禁寄和限寄物品
第十二章 快件封发
**节 出站快件的登单
第二节 总包的封装和码放
第三节 总包快件的装车发运
参考文献