内容简介
随着经济的繁荣发展，商务活动也日趋频繁，越来越全球化，这其中商务礼仪扮演的角色越来越重要。本书系统地介绍了商务交往中的礼仪规范，主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、接待拜访礼仪、通信礼仪、应酬礼仪、礼品馈赠礼仪、会议礼仪、谋职礼仪、涉外礼仪等方面。书中还介绍了礼仪难题的处理方法，并在每章中精心设计了相关案例，以加深对礼仪规范的理解。
本书既可作为高等院校经贸、金融、管理、市场营销或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内部部训的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。

**章绪论
**节礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、西方礼仪的起源
第二节礼仪的内涵、功能与分类
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的分类
第三节礼仪的特征与原则
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
本章小结
复习思考题
第二章商务礼仪概述
**节商务礼仪的含义与理念
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的理念
第二节商务礼仪的重要性
第三节商务礼仪的特点
第四节商务礼仪的重要原则
本章小结
复习思考题
第三章商务人员形象礼仪
**节商务人员个人形象设计
第二节塑造商务人员形象的重要性
第三节仪容仪表礼仪
一、仪容形象基本常识与技巧
二、商务人员仪容修饰规范
三、商务形象塑造的仪容要求
第四节仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、递接物品
六、体态语
七、社交空间
八、商务形象塑造的仪态要求
第五节交谈礼仪
一、交谈的特点
二、与人交谈时应遵循的规范和惯例
三、商务人员交谈的方法与技巧
四、交谈的语言艺术
五、身体语言
六、商务语言形象
本章小结
复习思考题
第四章商务人员服饰礼仪
**节商务人员服饰的功能与原则
一、商务人员服饰的功能
二、商务人员服饰打扮的原则
第二节服装色彩搭配的原则与技巧
一、不同色彩的象征意义
二、服装色彩搭配的技巧
三、服装色彩搭配的原则
第三节男士服饰礼仪
一、男士穿着正装的原则
二、选择西装应遵循的礼仪原则
三、西服着装的要求
四、商务形象塑造的男士服饰要求
五、男士着装禁忌
第四节女士服饰礼仪
一、遵循着装的TPO原则
二、选择套裙应遵循的礼仪原则
三、女士穿着应遵循的要点
四、职业女性着装注意事项
五、女士着装禁忌
第五节我国的民族服装
一、旗袍
二、中山装
……
第五章办公室礼仪
第六章商务日常见面礼仪
第七章商务接待拜访礼仪
第八章商务通信礼仪
第九章商务应酬礼仪
第十章商务礼品馈赠礼仪
第十一章商务会���礼仪
第十二章谋职礼仪
第十三章商务涉外礼仪
参考文献