本书内容分为三篇:**篇是沟通理念,由**章和第二章组成,阐述了管理沟通的基础知识和基本策略;第二篇是沟通技能,由第三章至第八章组成,包括倾听、写作、演讲、谈判、面谈和会议等基本沟通技能和方法;第三篇是沟通专题,由第九章至第十三章组成,包括危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通。
本书在各章的内容安排上,均设计了开篇的引导案例,提供了与沟通模块有关的文章作为阅读材料,进一步丰富了沟通内容在实践中的应用;增加了沟通游戏和相关的测试,可以使学生和阅读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
本书是为本科生、研究生、MBA、EMBA教学编写的教材,也可作为企业管理者的培训用书。

**篇 管理沟通理念
**章 管理沟通基础知识
本章学习目标
引例 仅仅几句话能否决定人的生与死?
**节 管理与沟通
第二节 管理沟通概述
第三节 沟通的类型
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 D集团的调薪风波
补充与提高
第二章 管理沟通基本策略
本章学习目标
引例 与新员工的沟通
**节 沟通者策略
第二节 听众策略
第三节 信息策略
第四节 渠道选择策略
第五节 文化策略
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 美容分公司的沟通策略
补充与提高
第二篇 管理沟通技能
第三章 倾听
本章学习目标
引例 谁之错?
**节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
第四节 有效倾听的技巧
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 一双鞋的投诉
补充与提高
第四章 写作
本章学习目标
引例 你做好工作安排了吗?
**节 书面沟通
第二节 写作要则
第三节 写作过程
第四节 商务信函
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 “帖子”的启示
补充与提高
第五章 演讲
本章学习目标
引例 王娜的团队会赢得招标吗?
**节 演讲沟通过程
第二节 演讲的要素
第三节 演讲的结构
第四节 演讲语言的运用技巧
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 留洋博士的困惑
补充与提高
第六章 谈判
本章学习目标
引例 投其所好
**节 谈判概述
第二节 谈判策略
第三节 谈判技巧
本章小结
本章关键词
复习思考题
角色案例 与主管谈判
补充与提高
第七章 面谈
本章学习目标
引例 你今年的工作表现如何?
**节 面谈的概念和性质
第二节 面谈的过程
第三节 招聘面试
第四节 其他类型的面谈
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 工作业绩评估面谈
补充与提高
第八章 会议沟通
本章学习目标
引例 周凯和他的周三例会
**节 群体沟通的优缺点
第二节 组织和参加会议
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 工作会议上的争端
补充与提高
第三篇 管理沟通专题
第九章 危机沟通
本章学习目标
引例 肯德基:苏丹红事件
**节 危机沟通概述
第二节 危机沟通的原理
第三节 危机沟通的策略
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 报社的危机沟通
补充与提高
第十章 团队沟通
本章学习目标
引例 雁群案例
**节 团队沟通概述
第二节 团队建设与沟通
第三节 有效的团队沟通
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 Z企业的产品问题
补充与提高
第十一章 变革沟通
本章学习目标
引例 谁动了我的奶酪?
**节 变革阶段与沟通
第二节 变革沟通对象
第三节 变革中的内外部沟通
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析变革为何如此艰难?
补充与提高
第十二章 伦理沟通
本章学习目标
引例 强生公司的泰诺事件
**节 企业伦理的概念及特征
第二节 企业伦理的内外部沟通
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 这批药品该不该发?
补充与提高
第十三章 冲突管理与沟通
本章学习目标
引例 马陆的困惑
**节 冲突的概念
第二节 人际冲突与组织冲突
第三节 冲突处理策略
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 永成公司的矛盾与冲突
补充与提高
附录
参考文献