本教材依据民航售票员**职业技能标准,提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统三个部分的工作内容和技能要求,并用全新的视角和*新的知识展现相关教学内容。本教材共分五个学习单元:学习单元一讲解民航售票员**职业技能标准;学习单元二讲解民航国内客票销售业务的各项工作内容;学习单元三讲解民航国际客票销售业务的各项工作内容;学习单元四讲解民航客票销售系统;学习单元五为职业技能综合训练单元。本教材的特色是紧跟行业*新发展趋势,务求阐述*权威、*系统、*全面的民航客票销售知识。
本教材可作为各层次民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、电子商务等专业相关课程教材,也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。 民航国内国际客票销售_綦琦 主编_国防工业出版社_

学习单元一 民航行业标准解析
**节 民航售票员**职业标准概
一、民航售票员职业概况及基本要
二、民航售票员工作要求
第二节 民航客票销售业务基础知识
一、民航客票销售经典案例
二、民航运输生产基础知识
三、民航客票销售基础知识
学习单元二 民航国内客票销售业务
**节 民航国内客票销售一般规定
一、中国民航运价体系概述
二、国内客票及行李票识读
三、国内客票使用一般规定
第二节 民航特殊旅客及其购票规定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客购票规定
第三节 民航电子客票销售业务
一、民航电子客票基础知识
二、民航电子客票识读
三、民航电子客票退改签业务
第四节 民航国内客票销售渠道
一、售票处销售渠道介绍
二、呼叫**销售渠道介绍
三、互联网销售渠道介绍
四、移动终端销售模式介绍
学习单元三 国际客票销售业务
**节 国际客票销售基础知识
一、国际航空区划
二、国际航程类型
三、国际运输方向性代号
四、指定承运人运价的选择规则
五、货币转换规则
……
学习单元四 民航客票销售系统
学习单元五 职业技能综合训练
参考文献