**章 邮电通信市场营销的基本原理
**节 邮电通信市场概述
第二节 邮电通信市场营销研究
第三节 邮电企业营销思想
第二章 邮电市场营销环境
**节 邮电市场外部环境
第二节 邮电企业内部环境
第三章 邮电市场细分和目标市场选择
**节 邮电市场细分化
第二节 邮电通信目标市场选择策略
第四章 邮电市场调查和预测
**节 市场信息
〈实例〉百事可乐的竞争技巧
第二节 邮电通信市场调查
〈实例〉邮政市场面临三大挑战
第三节 邮电通信市场预测
〈实例〉某市邮政局业务市场调查报告
第五章 邮电产品策略
**节 邮电产品的整体概念
第二节 邮电产品寿命周期
第三节 邮电产品的决策
第四节 邮电新产品市场开发
〈实例〉 北京邮局开发商业信函的启示
第六章 邮电通信价格策略
**节 商品价格
第二节 价格与市场的供求关系
第三节 邮电产品价格
〈案例〉���电竞争业务呼唤灵活经营
第四节 邮电企业订价目标与策略
〈实例〉报刊发行市场竞争探源
第七章 邮电通信分销渠道策略
**节 邮电通信分销渠道概念及其形式
第二节 邮电通信分销渠道选择因素
第三节 邮电通信分销渠道作用和选择原则
〈实例〉电信邮政互办业务
第八章 邮电通信促销策略
**节 邮电通信促销策略的基本原理
第二节 广告促销
〈实例〉上海邮电管理局加大广告宣传力度形成声势
第三节 营业推广
〈实例〉EMS颁发*快进球奖
第四节 人员促销
〈实例〉专业营销队走俏市场
第五节 邮电业务宣传和营销策略
〈实例〉十万元的竞争大战
第九章 邮电公共关系和消费心理
**节 邮电公共关系
〈实例〉抚顺市邮电局创建邮电职工文工团
〈实例〉齐心协力共建有线电视网
第二节 邮电通信消费需求行为
第十章 邮电通信市场营销管理
**节 邮电通信市场营销计划
第二节 邮电通信市场营销组织结构和职能
第三节 邮电通信市场营销控制
第十一章 邮电通信营销服务系统
**节 邮电市场营销服务的特点和作用
第二节 邮电通信市场营销服务策略
第三节 邮电通信市场营销服务质量
〈实例〉长治局实行窗口服务人员**评定制度
第十二章 邮电通信企业形象
**节 邮电通信企业形象概论
第二节 邮电通信企业形象因素
第三节 邮电通信企业形象战略
第四节 邮电通信企业形象塑造过程
〈实例〉广场音乐会奏出绿色旋律
主要参考书目
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