本书分为三篇:沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能:”沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略及心理与沟通;“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通、组织的冲突沟通、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通;“个人沟通技能”篇包括有效演讲(包括会议沟通)、有效面谈、有效写作、有效倾听。从笔者的经验看,三个模块都很重要:沟通理论打基础;组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题,让学生熟悉企业的各种沟通活动;个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了.“管理沟通”课程的所有教学活动,受益匪浅。在西方商科学生中,该门课程配套有大量的演练课、实验课。比如演说,每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像,让学生自己比照要求分析需要怎样改进。因此,本书尽量将有关沟通的问题纳入进来,以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。 管理沟通(第二版)_谢玉华 主编_东北财经大学出版社有限责任公司_

第1篇 沟通理论
第1章 沟通概述
学习目标
引例 德国*愚蠢的银行
1.1沟通在管理中的作用
1.1.1沟通在管理中的重要性
1.1.2沟通在管理中的作用
【小案例1-1】吉利收购沃尔沃
1.2沟通的基本含义
1.2.1沟通的定义
1.2.2沟通的过程
【小案例1-2】“白领腔”的陈小姐
【小案例1-3】难懂的产品说明书
1.3成功沟通的原则
1.3.1诚恳开放地沟通
1.3.2换位思考
【小案例1-4】减少的退休金
1.3.3建设性沟通
【小案例1-5】小店如此宣传:“更须公款吃喝”
【小案例1-6】问题导向的沟通
【小案例1-7】描述性沟通
1.4管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
……
第2篇 组织内外部沟通
第3篇 个人沟通技能