本书全面系统地梳理和阐述了政府公共关系的理念、发展、主体、职能、程序和方法，并对政策传播、政府信用、政府形象、危机公关等几个与政府公共关系密切相关的议题进行了专门阐述。教材第二版是在2010年**版的基础上进行修订的，全书总体框架不变，主要进行了两个方面的修订工作：一是在全书各章中增加了新媒体的内容，反映了新媒体对政府公共关系的影响；二是全书增加了较多新的小案例，使其更具可读性，更加适合课堂案例教学。

第1章 导言
1.1公共关系的本质
1.2政府的本质
本章小结
关键术语
复习思考题
第2章 政府公共关系的理念
2.1政府公共关系与企业公共关系公共关系的缘起
2.2政府公共关系的概念分析
2.3政府公共关系的目标
本章小结
关键术语
复习思考题
第3章 政府公共关系的源流与发展
3.1政府公共关系的萌芽
3.2西方政府公共关系的源流与发展
3.3政府公共关系的发展趋势
3.4中国政府公共关系的源流与发展
本章小结
关键术语
复习思考题
第4章 政府公共关系主体
4.1政府公共���系组织机构
4.2政府公共关系的制度与机制
4.3公务员的公关意识、素质与能力
本章小结
关键术语
复习思考题
第5章 政府公共关系职能
5.1政府公共关系的职能探析
5.2政府公共关系职能定位
5.3充分发挥政府公共关系职能
本章小结
关键术语
复习思考题
第6章 政府的公众对象与舆论环境
6.1政府公众及其分类
6.2政府目标公众分析举要
6.3政府的公众环境
6.4公众舆论
6.5公众舆论环境
本章小结
关键术语
复习思考题
第7章 政府公共关系媒介
7.1政府公共关系与传播媒介
7.2信息化与全球化背景中的政府与媒介
7.3大众传播媒介
7.4网络传播技术
7.5组织自控媒体
7.6公众活动平台
7.7人际沟通媒介
7.8政府公关的媒介运作原理
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
第8章 政府公共关系的工作程序
8.1政府公共关系调查
8.2政府公共关系策划
8.3政府公共关系实施
8.4政府公共关系评估
本章小结
关键术语
复习思考题
第9章 政府公共关系传播的模式与方法
9.1政府公共关系传播的基本模式
9.2把关人理论与两级传播模式
9.3 3S论与议题设置论
9.4霍夫兰的说服模式
9.5流言
本章小结
关键术语
复习思考题
第10章 政府政策过程中的传播
10.1新的政策环境呼唤政府公共关系
10.2政策效果与政府公共关系
10.3政策制定中的媒体传播
10.4现有制度化利益输入渠道的局限性
10.5大众传媒在利益表达中的特色和优势
10.6媒体限度在利益表达中的体现及影响
10.7提高媒体利益表达效力的途径
10.8政策执行中的媒体传播
10.9公共政策传播机制的演变
10.10政府公共关系新课题:议题管理
本章小结
关键术语
复习思考题
第11章 政府信用与公共信息传播
11.1政府信用概念
11.2政府信用的构成与评估
11.3政府信用与政府公共信息传播
11.4政府信用缺失的传播因素分析
本章小结
关键术语
复习思考题
第12章 政府形象管理
12.1政府形象概论
12.2政府形象调查与规划
12.3政府形象导入
12.4政府形象评估
本章小结
关键术语
复习思考题
第13章 政府公共关系危机管理
13.1危机管理概念辨析
13.2政府公共关系危机概念分析
13.3政府公共关系危机的类型
13.4政府公共关系危机管理的原则与策略
13.5政府公共关系危机管理的操作流程
13.6政府公共关系危机案例
本章小结
关键术语
复习思考题
参考文献

《21世纪公共管理系列教材·"十一五"**级规划教材·教育部普通高等教育精品教材:政府公共关系(第2版)》第二版是在2010年**版的基础上进行修订的，全书总体框架不变，主要进行了两个方面的修订工作：一是在全书各章中增加了新媒体的内容，反映了新媒体对政府公共关系的影响；二是全书增加了较多新的小案例，使其更具可读性，更加适合课堂案例教学。