本书内容包括秘书工作的基本工作知识、基本技能、基本素质以及如
何提高处理人际关系的能力、交流沟通技巧和职业生涯规划等。本书可以
满足职业院校学生毕业进入岗位后从事日常工作的需要。
本书的内容以实用为主,特别是如何解决文秘人员在日常工作中所遇
到的实际问题,所以纯记忆性的知识不多。另外,针对初级秘书*头痛的
人际关系的处理、交流沟通方面的问题以及职业生涯的问题,本书给予了
较多的介绍,不仅实用,而且理念先进。
本书适合作为职业院校文秘专业的教材,也适合作为一般读者了解秘
书工作的参考书。

**章 秘书工作概述
**节 概述
第二节 工作知识
第三节 **的素质
第四节 **的常识
第五节 **的能力
第六节 注意保密
第七节 上司选择秘书的标准
第二章 人际关系
**节 处理好人际关系的意义
第二节 处理人际关系的基本原则
第三节 处理人际关系的基本方法
第四节 几种基本人际关系的处理
第三章 交流沟通
**节 提高交流沟通能力的意义
第二节 沟通的基本原则
第三节 沟通的途径
第四节 沟通的方法
第四章 上司办公室的管理
**节 办公室装饰
第二节 办公室布局
第三节 日常文件资料的处理
第四节 办公室日常管理
第五章 接打电话
**节 基本礼节
第二节 如何接电话
第三节 如何打电话
第四节 如何用英语接电话
第六章 接待客人
**节 树立形象
第二节 前台值班
第三节 接待原则
第四节 接待方法
第五节 意外情况
第六节 客人回去的时候
第七节 接待室的布置
第八节 接待外国客人
第九节 接待用英语
第七章 收集信息
**节 信息工作概述
第二节 收集信息的基本原则
第三节 信息来源
第四节 收集信息的技巧
第五节 信息的筛选与分类
第八章 上司的日程安排
**节 为上司管理时间
第二节 安排工作日程的原则
第三节 制定日程表的方法
第四节 日程表的管理
第五节 制定日程表的注意事项

第六节 安排约会
第九章 上司出差的准备工作
**节 准备出差
第二节 具体准备工作
第三节 上司出差期间的工作
第四节 与上司一起出差
第五节 到国外出差
第六节 上司出差回来后的工作安排
第十章 会务工作
**节 会议概述
第二节 会前筹备工作
第三节 会中服务工作
第四节 会后扫尾工作
第五节 视频会议
第六节 参加外单位会议
第十一章 文书工作
**节 文书工作概述
第二节 文书的处理程序
第三节 常用文书的写作
第四节 提高写作能力
第五节 传真与电子邮件的礼仪
第十二章 存档工作
**节 立卷归档
第二节 档案分类
第三节 档案装订
第四节 档案检索
第五节 档案期限
第六节 档案保管
第七节 电子档案的管理
第十三章 办公自动化
**节 办公自动化的意义
第二节 计算机常识
第三节 互联网常识
第四节 办公设备常识
第十四章 其他工作
**节 上司的保健
第二节 邮件收发
第三节、印信管理
第四节 制作图表
第五节 其他
参考书目

本书介绍了秘书工作的基本工作知识、基本技能、基本素质以及如何提高处理人际关系的能力、交流沟通技巧和职业生涯规划等知识。摆脱了传统的按“办文办会办事”模式的章节安排方法,各书都是按秘书的工作流程和具体事项来安排的;在编写形式上,本套丛书摒弃了许多秘书学教材连篇累牍地介绍“性质”、“分类”、“特点”之类知识的传统讲授方法,突出可操作性,通过大量的案例、实训,讲授解决问题的原则、方法和应注意的问题。
本书适合作为职业院校文秘专业的教材,也适合作为一般读者了解秘书工作的参考书。