本书是“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。通过全部6个项目下的27个任务,介绍了城市轨道交通客运工作的特点、客流分析、票务管理、车站客运工作组织、车站岗位管理、客运**管理的内容,内容涵盖城市轨道交通车站站务员、客运值班员、行车值班员和值班站长在客运组织及票务管理方面应知应会的知识和技能要求。

项目一 客运组织工作认知
任务一 客运组织的基本要求
任务二 城市轨道交通客运组织认知
项目二 城市轨道交通客流分析
任务一 城市轨道交通客流概述
任务二 客流预测
任务三 客流调查
任务四 客流分析
任务五 客流计划
项目三 城市轨道交通票务管理
任务一 自动售检票系统
任务二 自动售检票系统运营管理模式
任务三 票务规则
任务四 车票管理
任务五 车站票务作业
任务六 车站票务报表
任务七 票务钥匙管理
任务八 票款管理
项目四 城市轨道交通车站客运工作组织
任务一 车站布置
任务二 车站客运服务设备
任务三 正常情况下客流组织
任务四 大客流组织
任务五 突发事件客流组织
项目五 城市轨道交通车站岗位管理
任务一 车站各岗位客运工作职责
任务二 车站各岗位作业流程
任务三 车站开关程序
项目六 城市轨道交通客运**管理
任务一 城市轨道交通客运**概述
任务二 城市轨道交通客运事故的预防
任务三 城市轨道交通客运事故的应急处理
任务四 票务违章及票务事故的处理
参考文献