《华图?(2013)江苏省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典》根据江苏省导游资格考试大纲进行编写,知识点覆盖全面。同时“考点串讲”部分根据江苏省导游人员资格考试大纲的要求以及各知识点在考试中的**程度和难易程度,将知识点分成掌握篇、熟悉篇和了解篇三大板块,并有侧重地进行串讲。串讲内容以知识点梳理为主线,内容详略得当。不仅提高了备考效率,同时更减轻了考生的备考负担,帮助考生记忆,从而使考生提高复习效率,轻松应对考试。

**部分 导游服务技能 **章 导游服务概述 **节 导游服务的产生与发展 考点 导游服务产生与发展的三个变化 1.从单一向导到多功能服务 导游服务的工作首先是为旅游者当向导,逐渐发展为向导与讲解相结合,*后发展为向导、讲解与生活照料乃至开车集于一身。 原因:(1)游客对于旅游活动期望的不断提升,必然对旅游服务提出更加多样化的需求;(2)导游人员要处理旅游过程中的各类事务,必然导致导游服务从单一向导到多功能服务的转化。 2.从非职业化到职业化 在古代旅行活动中,旅行者与向导之间不存在雇佣的业缘关系,仅属于泛缘关系(单选),并没有成为社会化的职业。随着旅游活动的发展及旅游业的发展与成熟,以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍必然形成。 3.从随意性到规范化 古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其导游行为常常表现出较大的随意性(单选)。旅游业的发展日益规范,必然要求导游员提供规范化的高质量服务,这也是为了满足旅游者对旅游生活日益提高的需求。 ……

绪 论 一、江苏省导游资格考试相关知识 二、江苏省导游资格考试命题规律深度分析 三、2013年江苏省导游资格考试备考方略 **部分 导游服务技能 **章 导游服务概述 **节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务的范围与原则 第三节 导游服务的性质与特点 第四节 导游服务的地位与作用 第五节 导游服务的发展趋势 本章过关练习 第二章 导游员 **节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的条件 第四节 导游员的培训、考核与管理 本章过关练习 第三章 导游服务程序与内容 **节 旅游团队服务程序和导游服务集体 第二节 服务准备 第三节 迎接、人店及核定日程服务 第四节 游览、旅途及其他服务 第五节 送客及后续服务 本章过关练习 第四章 导游讲解服务 **节 导游讲解服务的地位 第二节 导游的语言表达 第三节 导游词创作 第四节 导游讲解技能 第五节 导游讲解程序 本章过关练习 第五章 旅游故障及其处理 **节 旅游故障概述 第二节 常见旅游故障及处理方法 第三节 旅游突发事件的处理与预防 本章过关练习 第六章 旅游者个别要求及其应对 **节 旅游者要求的应对原则 第二节 旅游者生活方面个别要求的应对 第三节 特殊旅游团队的导游服务 本章过关练习 第七章 导游服务水平的提高 **节 导游服务理念与技巧 第二节 心理学知识的运用 第三节 美学知识的运用 第四节 礼仪知识的运用 本章过关练习 第八章 旅行社、饭店与旅行常识 **节 旅行社知识 第二节 饭店知识 第三节 旅行常识 本章过关练习 第二部分 导游法规知识 **章 法规常识 **节 法规基础知识 第二节 法律与政策、道德 第三节 旅游法律行为 第四节 旅游法律责任 本章过关练习 第二章 旅行社管理法律制度 **节 旅行社开办的法律规定 第二节 旅行社经营规则的法律规定 第三节 旅行社管理的相关法律规定 本章过关练习 第三章 导游人员管理法律制度 **节 导游证的发放与管理 第二节 导游人员的权利和义务 第三节 导游人员管理的法律规定 本章过关练习 第四章 旅游合同法律制度 **节 旅游合同概述 第二节 旅游合同的订立 第三节 旅游合同的履行 第四节 合同的变更与解除 第五节 违反《合同法》的法律责任 本章过关练习 第五章 旅游出入境管理法律制度 **节 中国公民出境旅游的法律规定 第二节 外国人人出境管理的法律规定 本章过关练习 第六章 旅游资源管理法律制度 **节 旅游环境保护的法律规定 第二节 风景名胜资源管理的法律规定 第三节 文物资源管理的法律规定 第四节 旅游景区质量等级评定制度 本章过关练习 第七章 旅游交通管理法规制度 **节 旅游交通概述 第二节 航空运输的法律规定 第三节 铁路运输的法律规定 本章过关练习 第八章 旅游**管理法律制度 **节 旅游**管理概述 第二节 旅游**管理的法律规定 第三节 旅游**事故处理的法律规定 本章过关练习 第九章 旅游饭店**评定制度 **节 旅游饭店**评定的标准 第二节 旅游饭店**评定办法和复核制度 本章过关练习 第十章 消费者权益保护法律制度 **节 消费者的权利和经营者的义务 第二节 消费者权益的保护 第三节 违反《消费者权益保护法》的法律责任 本章过关练习 第十一章 旅游投诉法律制度 **节 旅游投诉制度概述 第二节 旅游投诉管辖 第三节 旅游投诉的受理与处理 本章过关练习 第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 **节 旅游纠纷概述 第二节 旅游纠纷的协商与调整处理 第三节 旅游纠纷的仲裁处理 第四节 旅游纠纷的诉讼处理 第五节 旅游纠纷适用法律若干问题的规定 本章过关练习 第十三章 新时期指导思想和相关政策 **节 新时期的指导思想 第二节 坚持科学发展观和构建和谐社会 第三节 十七大后的新政策、新任务 第四节 我国的基本国策和发展战略 第五节 我国的民族政策和宗教政策 本章过关练习 第十四章 旅游职业道德 **节 旅游职业道德 第二节 导游人员职责和行为规范 本章过关练习 第十五章 江苏时事政治 **节 《江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划》解读 第二节 经济建设成就 第三节 旅游新政和成就 第四节 其他省情和重要事迹 本章过关练习 第三部分 导游基础知识 引 言 **章 中国历史概述 **节 中国发展简史 第二节 中国历史知识 本章过关练习 第二章 中国的年节民俗 **节 概述 第二节 汉族的主要传统节日 …… 第四部分 现场导游考试

《华图?(2013)江苏省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典》是在深入细致研究近几年来江苏省导游资格考试真题的基础上,严格依照江苏省*新导游资格考试大纲编写的。因此,《华图?(2013)江苏省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典》对命题规律把握准确,对2013年的命题趋势分析透彻,考生选择《华图?(2013)江苏省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典》作为备考资料,能够抓住考试的重、难点,少走弯路,节省备考时间,提高复习效率。