基蒂O.洛克、唐娜S.金茨勒编著的《商务与管理沟通》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等主题进行了专业性的讲解。全书还包含名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的练习和作业。本书第10版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

出版说明
导 读
作者简介
前言
术语表
**部分 撰写**文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通时事新闻
1.1沟通能力等于升职潜力
1.2“我无须动笔,因为
1.3工作中的沟通
1.4沟通的代价
1.5沟通不良所带来的损��
1.6提升沟通能力的好处
1_7有效沟通的判别标准
1.8技术手段在沟通中的应用
1.9遵守惯例
1.10了解并分析商务沟通环境
1.11解决商务沟通中的问题
本章要点
练习与问题
第2章 传递信息应适合受众时事新闻
2.1受众的确定
2.2分析受众的方法
2.3选择恰当的信息传递渠道
2.4通过受众分析来调整传递的信息
2.5受众分析的应用
2.6受众利益
2.7受众利益的运用
2.8针对多重受众不同需要的书面或口头沟通
本章要点
练习与问题
第3章 树立良好信誉
时事新闻
3.1换位思考
3.2强调积极面
3.3语气、权力和礼貌
3.4减少商务沟通中的偏见
本章要点
练习与问题
第4章 了解商务沟通环境时事新闻
4.1伦理规范
4.2公司文化
4.3人际沟通
4.4时间管理
4.5商务沟通发展趋势
本章要点
练习与问题
第二部分 沟通过程
第5章 构思、写作与修改时事新闻
5.1**撰写者的写作方法
5.2写作过程的环节
5.3有效支配时间
5.4商务文案的构思、策划与组织
……
第三部分 基本商务文案
第四部分 求职
第五部分 建议书与报告
附录