全书分六大部分:绪论、生产系统的设计与新产品/服务开发、生产系统的运作管理、质量管理、服务运营管理、运营系统的发展,体系清晰,章末附案例分析。

《21世纪管理科学与工程系列教材:运营管理》是为了满足组织运营管理的新发展需要,特别是服务运营管理的需要而编著。作者希望能够据此对21世纪运营管理的新需要作出突出贡献。

第1篇 绪论
第1章 生产与运营管理
第1节 运营管理概述
第2节 生产与运营系统
第3节 生产系统的类型与特征
本章案例
本章小结
基本概念
复习题
第2章 运营战略
第1节 运营战略概述
第2节 运营战略与企业竞争力
第3节 企业运营战略的制定
第4节 运营战略的有效性
本章案例 第1篇 绪论 第1章 生产与运营管理 第1节 运营管理概述 第2节 生产与运营系统 第3节 生产系统的类型与特征 本章案例 本章小结 基本概念 复习题 第2章 运营战略 第1节 运营战略概述 第2节 运营战略与企业竞争力 第3节 企业运营战略的制定 第4节 运营战略的有效性 本章案例 本章小结 基本概念 复习题 第2篇 生产系统的设计与新产品/服务开发 第3章 生产系统的设计 第1节 生产系统的设计原则 第2节 厂址选择 第3节 设施布置 第4节 产品设计和工艺选择 本章案例 本章小结 基本概念 复习题 第4章 新产品开发 第1节 新产品开发概述 第2节 新产品开发战略及其要素分析 第3节 新产品开发流程 …… 第3篇 生产系统的运作管理 第4篇 质量管理 第5篇 服务运营管理 第6篇 运营系统的发展

《21世纪管理科学与工程系列教材:运营管理》是为了满足组织运营管理的新发展需要,特别是服务运营管理的需要而编著。作者希望能够据此对21世纪运营管理的新需要作出突出贡献。