本书由深圳信息职业技术学院赵利民、淄博职业学院崔志英和江西旅游商贸职业学院胡亚光三位老师共同完成。其中,**篇、第二篇由赵利民完成,第三篇、第四篇由崔志英和胡亚光共同完成。全书*后由赵利民统稿定稿。

《21世纪高职高专精品教材?旅游类:模拟导游(第3版)》由东北财经大学出版社出版。

第1篇导游技能准备
第1章导游形象塑造
学习目标
1.1培养良好的职业道德
1.2导游的知识积累
1.3导游的礼貌礼仪
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2章旅途才艺准备
学习目标
2.1个人表演才艺
2.2娱乐游戏项目 第1篇导游技能准备 第1章导游形象塑造 学习目标 1.1培养良好的职业道德 1.2导游的知识积累 1.3导游的礼貌礼仪 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第2章旅途才艺准备 学习目标 2.1个人表演才艺 2.2娱乐游戏项目 2.3语言技能 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第3章导游应变能力 学习目标 3.1导游应变能力的培养 3.2旅游故障的应变处理 3.3对旅游者所提要求的应变处理 3.4对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第2篇导游业务程序 第4章地陪业务程序 学习目标 4.1接待前的准备程序 4.2接站服务程序 4.3入住饭店程序 4.4参观游览程序 4.5其他服务程序 4.6送站及总结程序 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第5章全陪业务程序 学习目标 5.1接待前的准备程序 5.2首站接团及住店服务程序 5.3旅游途中各项服务程序 5.4末站服务程序和后续服务程序 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第6章领队业务程序 学习目标 6.1准备工作程序 6.2旅游过程中领队的工作程序 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第3篇自然景观模拟导游 第7章地貌景观模拟导游 学习目标 7.1地貌景观常识 7.2地貌景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第8章水体景观模拟导游 学习目标 8.1水体景观常识 8.2水体景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第9章生物景观模拟导游 学习目标 9.1生物景观常识 9.2生物景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第10章气象、气候景观模拟导游 学习目标 10.1气象、气候景观常识 10.2气象、气候景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第4篇人文景观模拟导游 第11章市容和沿途景观模拟导游 学习目标 11.1市容导游 11.2沿途导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第12章园林景观模拟导游 学习目标 12.1园林景观常识 12.2园林景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第13章建筑景观模拟导游 学习目标 13.1中国古建筑导游概述 13.2宫殿建筑景观导游 13.3陵墓建筑景观导游 13.4宗教建筑导游 13.5古镇民居建筑景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第14章博物馆模拟导游 学习目标 14.1博物馆简介 14.2博物馆导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 第15章古人类遗址和古工程景观模拟导游 学习目标 15.1古人类遗址景观导游 15.2古工程景观导游 本章小结 主要概念 基础训练 案例分析 实践训练 主要参考文献 附录 附录1导游人员管理条例 附录2导游人员管理实施办法 附录3导游服务质量标准 附录4出境旅游领队人员管理办法 附录5旅行社条例

《21世纪高职高专精品教材?旅游类:模拟导游(第3版)》由东北财经大学出版社出版。