随着中国经济在世界版图中的变化及电子商务的快速发展,“物流”这一名词街听巷闻,持续升温,社会各界对物流的关注有增无减,学界及业界对物流的理解越发深入。 物流企业是物流产业健康发展的基础,是物流产业快速发展的中坚力量。物流企业管理水平及综合能力的提高,对我国物流产业的发展会带来更多积极的影响。物流企业在物流产业中的重要地位日益突出。 近年来,各类不同规模、不同所有制形式、不同地域、不同定位的物流企业面临着不同的问题。面对激烈竞争的市场环境,物流企业必须根据自身实际情况,加强管理,努力提升服务水平,提**率,降低成本,建立符合自身特点的核心竞争力。 本书从物流企业管理实践的角度出发,力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书分为十章,主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题,以便读者深入理解和巩固所学知识。 在**版的基础上,根据新的发展形势,我们对全书做了进一步修订,更新了全部案例。

1 物流企业运营管理概述
1.1 引言
1.2物流企业概述
1.3物流企业管理概述
2 物流企业战略管理
2.1 引言
2.2物流企业战略的目标和内容
2.3物流企业战略环境分析
2.4物流企业战略的制定
2.5物流企业战略的实施
2.6物流企业战略的控制与评价
案例分析:德国铁路物流公司的全球战略
3 物流企业组织管理
3.1 引言
3.2物流企业组织管理概述 1 物流企业运营管理概述 1.1 引言 1.2物流企业概述 1.3物流企业管理概述 2 物流企业战略管理 2.1 引言 2.2物流企业战略的目标和内容 2.3物流企业战略环境分析 2.4物流企业战略的制定 2.5物流企业战略的实施 2.6物流企业战略的控制与评�� 案例分析:德国铁路物流公司的全球战略 3 物流企业组织管理 3.1 引言 3.2物流企业组织管理概述 3.3物流企业组织结构设计 3.4物流企业组织结构形式 3.5物流企业组织的发展趋势 案例分析:中远集团的组织结构优化 4 物流企业客户服务管理 4.1引言 4.2物流企业客户服务管理概述 4.3物流企业客户市场分析 4.4物流企业客户服务的内容与服务水平 …… 10 物流企业创新管理 参考文献