本书根据高职市场营销专业人才培养目标与教学特点,以职业能力培养为宗旨,突出专业基础教材“四宜”的特点,即教师宜教,学生宜学、宜练,学后宜用。为了方便培养学生对营销的基本规律、基本知识的掌握与应用,在内容设计上做到“有所为,有所不为”,**选取了5个项目,即认知市场营销理念、识别商机、确立竞争优势的途径、市场营销组合和市场营销的新发展。在5个项目下共设计了19个任务,在每个项目开始设有“经商信条”,每个任务由“试一试”、“想一想”、“评一评”、“学一学”、“练一练”5步构成,在“学一学”的每个知识点处又及时加入了“小案例”、“视野拓展”、“营销谚语”等,对营销的思维、基本知识、原则及方法进行了诠释。 市场营销基础_闫春荣,刘卫国 主编_电子工业出版社_

项目一认知市场营销理念/1
任务一认知市场/1
一、 市场的概念/2
二、 市场的分类/4
三、 消费品市场/4
四、 工业品市场/7
任务二认识市场营销观念/10
一、 传统营销观念/11
二、 现代营销观念/12
任务三营销工作人员的职业素养/15
一、 营销职业心态/16
二、 营销职业道德/20
三、 营销礼仪/23
四、 有效沟通/25
项目二识别商机/31
任务一调研市场/31
一、 市场调研的概念/33
二、 市场调研的流程/35
三、 市场调研的常用方法/42
四、 抽样方法/44
五、 调查问卷设计/45
任务二分析宏观环境/50
一、 人口环境/51
二、 经济环境/53
三、 自然环境/54
四、 科学技术环境/56
五、 政治与法律环境/58
六、 社会文化环境/60
任务三��注微观环境/65
一、 微观营销环境的内容/67
二、 市场营销环境分析与企业
对策/78
任务四洞察消费者心理/82
一、 消费者行为/83
二、 消费者购买决策/88
三、 影响消费者购买行为的
因素/94
项目三确立竞争优势的途径/102
任务一市场细分/102
一、 市场细分的概念与作用/103
二、 市场细分的依据和标准/105
三、 市场细分的方法与步骤/106
任务二目标市场选择/110
一、 目标市场模式/111
二、 目标市场战略/112
三、 影响目标市场选择的主要
因素/116
任务三市场定位/119
一、 市场定位的概念/120
二、 市场定位的方法与策略/121
三、 市场定位的步骤/125
四、 市场定位的主要错误/126
任务四选择市场营销战略/129
一、 市场营销战略规划/131
二、 选择竞争性营销战略/135
项目四市场营销组合/142
任务一产品策略/142
一、 产品整体概念及产品
组合/145
二、 产品市场生命周期及
策略/151
三、 新产品开发策略/157
四、 品牌策略/161
五、 包装策略/164
任务二价格策略/168
一、 影响定价的因素/170
二、 定价方法/175
三、 定价基本策略/181
四、 价格调整策略/190
任务三渠道策略/195
一、 分销渠道的概念与职能/196
二、 分销渠道的类型/197
三、 分销渠道策略/198
四、 批发商与零售商/205
五、 物流战略/206
任务四促销策略/209
一、 促销的含义/210
二、 促销的作用/210
三、 促销组合/211
四、 人员推销/214
五、 广告促销/217
六、 营业推广/218
七、 公关促销/222
项目五市场营销的新发展/228
任务一顾客让渡价值与顾客
满意/228
一、 顾客让渡价值的内涵/229
二、 顾客购买的整体价值/231
三、 影响顾客购买的成本
因素/231
四、 建立顾客让渡价值系统/232
五、 顾客满意战略 /235
任务二服务营销/240
一、 服务的内涵、特征及
分类/242
二、 服务营销的含义、特点、
基本理论及发展阶段/245
三、 服务营销战略/248
任务三客户关系管理/256
一、 认知客户关系管理/257
二、 运营客户关系管理/264
任务四网络营销/272
一、 网络营销概述/274
二、 网络营销的工具和方法/276
三、 网络营销实践/281
参考文献/285