《普通高等教育"十二五"规划教材:空乘服务礼仪》共7章，主要介绍了空乘服务礼仪概述、空乘人员的职业形象、空乘人员的语言艺术、客舱服务礼仪、空乘人员日常生活中的礼节、求职礼仪和礼仪风俗等内容。《普通高等教育"十二五"规划教材:空乘服务礼仪》内容丰富完整、文字规范且通俗易懂，并附有图片。

第1章现代空乘服务礼仪概述
1.1礼仪引论
1.2空乘服务礼仪的内涵与基础理论
1.3空乘服务礼仪的基本要求与功能
1.4空乘服务礼仪的标准和执行
第2章空乘人员职业形象
2.1仪表礼仪
2.2着装技巧
2.3优美的姿势动作
2.4空乘人员形象规范与气质塑造
第3章空乘人员的语言艺术
3.1交谈的艺术
3.2空乘服务语言
3.3空乘服务工作中的非自然语言
第4章客舱服务礼仪
4.1客舱服务的基本内容
4.2客舱服务的基本程序
4.3飞行过程中的乘客服务技能
4.4日常接待礼仪
4.5顾客异议处理
第5章空乘人员日常生活中的礼节
5.1见面礼仪
5.2名片礼仪
5.3电话礼仪
第6章空乘人员的求职礼仪
6.1职业生涯规划
6.2空乘人员的**条件
6.3求职礼仪
6.4**期的要求
第7章礼仪风俗
7.1宗教礼仪
7.2外国民间交往礼仪
7.3少数民族习俗礼仪
参考文献