福州市工商局认真贯彻落实省工商局部署，深入开展创先争优和先进典型宣传活动，组织开展“服务跨越发展，工商勇当先锋”先进事迹视频报告会等系列活动，在全系统营造了“学习先进、崇尚先进、争当先进”的浓厚氛围，向社会充分展示福州工商队伍的时代风采。为进一步激发干部职工的创业热情和工作动力，努力营造一种积极向上、勤奋工作、热情服务、依法行政、敢于监管、勇于创新的工商文化环境，福州市工商局在中国工商出版社的大力支持下，甄选福州12315和台江区工商局洋中工商所林锦同志等27个先进单位和先进个人的感人事迹，编辑出版《服务跨越发展工商勇当先锋--福州市工商行政管理系统“创先争优”先进典型事迹集萃》。《服务跨越发展 工商勇当先锋：福州市工商行政管理系统“创先争优”先进典型事迹集萃》既是一本宣传展示基层工商人的风采录，也是一本荟萃工商系统基层党组织带领干部职工开拓创新、锐意进取的写实集。希望藉由《服务跨越发展 工商勇当先锋：福州市工商行政管理系统“创先争优”先进典型事迹集萃》的出版，充分发挥先进典型的示范带头作用，进一步激励广大工商人不断开创工商行政管理工作的新局面，在服务福建跨越发展中勇当先锋，做出新的更

商场方面解释说，广告上的价格弄错了。经过半个小时耐心的交谈，李经理多次请示其上级，*终商场答应按广告上的促销价格出售商品。事后，李经理告诉我，第二天媒体对事件进行了报道，对企业能及时改变做法，挽回声誉给予了肯定。他说如果不是12315的及时处理.说不定事态会怎么发展，他本人也有可能受到公司更为严厉的处分。12315把坏事变成了好事！
消费维权调解是繁琐的，不仅要耗费唇舌、更要消耗大量的精力.有时还吃力不讨好，和事佬不好当啊！很多时候我们要默默忍受委屈.鼓楼区的12315投诉量是福州*多的，我们常常一个消费纠纷没处理完，台里就又通知要出另外一个现场，常常感到分身无术。有一次我几乎在同一时间接到了5个赶赴现场的通知。每每到了现场，先是惹来气不往一处使的消费者的埋怨：“怎么这么慢，我们都等老半天了！你们12315是干什么的！”运气不好时，遇到一些蛮横、不讲理的，被狠狠辱骂一通也是常有的事，有时甚至还会有肢体冲撞，我们既不能还手.还得不当回事，继续尽职尽责、尽心尽力地把工作干好。台里有些同事经常会打趣地对我说：“主任，到12315工作后，大家能力**，特别是忍功修炼得更好了啊。”其实，我们不是没脾气，更不愿意装“孙子”，我们只是希望纠纷能尽快解决，能忍则忍，不能忍也得忍。
我在12315这个岗位已干了10年，记不清为多少消费者解决了多少投诉纠纷，但在我的脑海里，显现*多的是消费者成功维权后开心的表情。我的丈夫长期在外地工作，父母已年近��旬，家庭事务全靠我一个人处理。但为了工作，我不敢叫一声苦，喊一声累，在做好全面工作的同时，我一直坚持参与处理投诉，挑硬骨头啃，选苦任务担，希望能为同事多分点忧，能给大家带个好头。

序
**篇 平凡执着·讴歌
1．和谐使者红盾先锋
福州12315——福建工商的金名片
福州市工商局12315指挥**
2．消费者满意的笑容就是我们*闪亮的勋章
喜盈门(福州)建材家具商场12315消费维权服务点
3．坚守平凡岗位守护维权天平
福州市鼓楼区工商局12315服务台
4．消费维权的守望者
福州市连江县工商局12315服务台
5．奉献工商青春无悔
福州市台江区工商局洋中工商所
6．五“心”铸就好干部
福州市台江区工商局洋中工商所
7．我眼中的工商好干部
福州大鞋城亦新鞋行

第二篇 红盾情怀·信念
1．肩负榕城民生的重任
——记全国“三绿工程”先进单位福州市工商局市场合同
2．一枝一叶总关情
——记“全国青年文明号”福州市开发区工商局注册科
3．打击经济违法违章行为的“厉鹰
——记连江县工商局检查大队
4．为了这一片热土
——记福清市工商局三山工商所
5．打造温暖的团队
——记福州市“十佳工商所”晋安区工商局鼓山工商所
6．笑迎每一位办事群众
——记福州市“三八红旗手”福州市工商局注册处李玲萍
7．敬业奉献的章大姐
——记福州市鼓楼区工商局洪山工商所章增慧
8．法治工商的追寻者
——记福州市晋安区工商局法制科郑明
……
第三篇 忠诚履职·责任
跋