书摘
明确点出属于哪一类产品或服务,其实是帮助消费者容易了解,让消费者把我们的产品归属于那些相像的品类中,在这个品类里,就包括消费者为满足于一特定需求的所有选择方案。
既然是属于某类的选择方案,产品在考虑定位时应该优先回答这个问题:你的产品将会“取代”谁(哪一类或哪一个产品)?举个例子,宝马汽车。如果问宝马汽车的竞争者是谁,直接的答案可能马上跳出来奔驰、积架等。会有这个答案,是因为你把宝马看成为“汽车”这块领域。但宝马不止于此。宝马**也包含身份、地位及炫耀,而身份、地位、炫耀这些领域,消费者会认为有哪些相类似的产品呢?答案是钻石、皮草。
许多新产品上市时,厂商都自认为有高技术含量、科技创新、划时代的突破等等创举(当然也是想烘托出自己与众不同点),就拼命想出一创新的产品领域,但这通常不会导致厂商要的结果。要知道,多数消费者不是跟创新厂商一样对科学技术有如此深的了解,他们看到任何新创产品的**直觉就是把它类推到现有的市场结构中,而不会随厂商的意图马上��脑海中开创新市场领域。想象一下手机业者跑回到宋朝去卖手机。
如果真有时光机器,一位手机销售员坐着它回到宋朝,到当时的首都开封。这位销售员选定那时开封街道上*热闹的一家酒店——悦来客栈,人声鼎沸、车马杂沓。悦来客栈坐满了我们当时的老祖宗,销售员拿出手机,极力推崇这是多么伟大的发明,有多么先进的技术,演练再三。但这些听众会怎么想象这部手机?会同样称它为“手机”吗?不会。在他们的脑海里,这个东西确实好,好到不用再请“信差”送信,不必再用“烽火台”,不必再骑“六百里快马”,也不必再用“飞鸽传书”。因为在他们的生活里,手机这玩意是取代上述这些送“信息”的工具,只不过手机更小巧、更方便、更好用,就是不知要多少钱。
产品经理要界定产品属于何种竞争领域时,请不要只是从这个产品的功能属性上去看,而要从消费者的角度,从消费者的使用目的及使用情境去作联想。问这样一个问题:多数消费者去麦当劳、肯德基的目的纯粹只是吃汉堡、炸鸡吗?**不是。有些人是肚子饿去吃,有些人只是去喝杯饮料找个地方坐一下。也有些人,如父母,不知该如何打发孩子,就把孩子带去那,叫一份儿童餐,然后让孩子去玩游戏设备。父亲呢?反而趁此看看报纸、喝杯咖啡。还有些年轻人根本就是在那儿约会或跟同学朋友聊天,其实只是要打发时间。这些情境都是消费者去速食店的目的。
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