《旅游电子商务(高等院校旅游专业系列教材旅 游企业岗位培训系列教材)》编著者赵立群、梁露、
李伟。
《旅游电子商务(高等院校旅游专业系列教材旅
游企业岗位培训系列教材)》以旅游电子商务应用为 主线,系统介绍了旅游电子商务体系结构、信息技术
、网络营销、电子商务**、支付结算、旅行社电子 商务、旅游中间商电子商务、酒店电子商务等旅游电
子商务基本知识,并通过指导学生实训、强化应用技 能培养,提高就业能力。
《高等院校旅游专业系列教材·旅游企业岗位培
训系列教材:旅游电子商务》融入旅游电子商务*新 的实践教学理念,具有知识系统、内容翔实、**突
出、注重创新、强调结合行业和企业应用等特点,且 采取统一的格式化体例设计。既可作为普通高等院校
本科旅游管理专业的**教材,同时兼顾高职高专、 高等自学考试、成人教育,对于旅游企业从业者也是 一本非常适用的岗位培训用书。 旅游电子商务_赵立群,梁露,李伟 编_清华大学出版社_

2)企业利润和消费者利益的整合
在企业利润和消费者利益整合的前提下,去寻找能实现企业利益*大化的营销决策,可能会使企业利润*大化和满足顾客需求的目标同时达到。这应该是网络营销的理论模式,即营销过程的起点是消费者的需求,营销决策是在满足消费者需求的前提下的企业利润*大化;*终实现的是消费者满足和企业利润*大化。
由于消费者个性化需求的良好满足,消费者对企业的产品、服务形成良好的印象,在第二次需求该种产品时,会对该企业的产品、服务产生偏好,会优先选择该企业的产品和服务;随着第二轮的交互,产品和服务可能更好地满足消费者的需求。
如此重复,一方面,顾客的个性化需求不断地得到越来越好的满足,建立起对该企业产品的忠诚意识;另一方面,这种满足是针对差异性很强的个性化需求,就使得其他企业的进入壁垒变得很高。这样,企业和顾客之间的关系就变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了“一对一”的营销关系。
上述这个理论框架称为网络整合营销理论,它始终体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点,它的决策过程是双向的。
3.软营销理论
“软营销”是相对于传统的“强势营销”而言的。强势营销是工业化大规模生产时代的营销方式,传统营销中*能体现强势营销特征的是广告和人员推销,这两种促销手段是一种以信息灌输,甚至是轰炸的方式求得在顾客心中留下深刻印象,而不管消费者是否真正需要这类信息。
软营销与强势营销的一个根本区别就是软营销的主动方是消费者,而强势营销的主动方是企业。个性化消费需求的回归使消费者在心理上要求自己成为主动方,而网络的互动性使其有可能成为主动方。由于互联网的参与,搜索、调阅信息的手段发生了根本性的变���,旅游者可以直接到旅游企业的网站或是利用搜索引擎对旅游产品、旅游服务和旅游目的地等进行查询,获取自己所需要的信息。他们不欢迎不请自来的广告,传统的轰炸式的广告宣传往往会使消费者产生逆反心理,甚至使企业形象受到损害。
正因为如此,在网络时代,企业应该将主动权交给消费者,努力通过营造融洽氛围来吸引消费者,使其能够在个性化需求上主动寻找与企业相关的信息,即变原来的“推”策略为吸引消费者的“拉”策略,促进企业与消费者需求点的结合,从而产生一种良好的营销效果。同时,企业必须明确自己的诉求点,转强势性的销售变为满足需求型的咨询服务,拉近与客户之间的距离,使其成为企业的忠实客户。
……

**章 旅游电子商务概论
**节 旅游电子商务概念
第二节 旅游电子商务的现状与发展过程
第三节 旅游电子商务发展存在的问题及策略
本章小结
本章思考题
第二章 旅游电子商务体系结构
**节 旅游电子商务体系的构成
第二节 旅游电子商务体系的功能
第三节 旅游电子商务体系的特点
第四节 旅游电子商务体系的交易模式
本章小结
本章思考题
第三章 旅游电子商务中的信息技术基础
**节 互联网概述
第二节 电子商务网站的规划与构建
第三节 数据库技术
本章小结
本章思考题
第四章 旅游网络营销
**节 旅游网络营销概述
第二节 旅游网络营销的一般过程
第三节 旅游网络市场调查
第四节 旅游网络营销策略
本章小结
本章思考题
第五章 旅游电子商务的**
**节 旅游电子商务的**要求
第二节 提高网站**性的技术
第三节 与交易**相关的技术
本章小结
本章思考题
第六章 旅游电子商务的支付
**节 旅游电子商务的传统支付
第二节 网上支付与移动支付
第三节 网络银行
本章小结
本章思考题
第七章 旅行社电子商务
**节 电子商务对旅行社业务的影响
第二节 旅行社电子商务概述
第三节 旅行社电子商务案例
本章小结
本章思考题
第八章 旅游中间商电子商务
**节 旅游中间商电子商务概述
第二节 商业模式
第三节 旅游中间商电子商务案例
本章小结
本章思考题
第九章 酒店电子商务
**节 酒店信息化
第二节 酒店电子商务概述
第三节 酒店电子商务案例
本章小结
本章思考题
第十章 旅游目的地电子商务
**节 旅游目的地电子商务概述
第二节 旅游目的地网络营销
第三节 旅游目的地网站建设案例
本章小结
本章思考题
附录
参考文献

《旅游电子商务(高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材)》编著者赵立群、梁露、李伟。本书融入旅游电子商务*新的实践教学理念,具有知识系统、内容翔实、**突出、注重创新、强调结合行业和企业应用等特点,且采取统一的格式化体例设计。既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的**教材,同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育,对于旅游企业从业者也是一本非常适用的岗位培训用书。