**篇基础篇
**章 电子商务基础知识
**节 亚马逊的启示:为什么要实施电子商务
第二节 电子商务的基本概念
第三节 电子商务模型与框架
第四节 电子商务对经济与管理的影响
本章小结
关键词
复习题
第二章 电子商务战略、规划与业务模式
**节 互联网与企业战略
第二节 电子商务战略
第三节 电子商务业务模式
本章小结
关键词
复习题
第二篇实务篇
第三章网络营销
**节 网络营销的基本理论
第二节 网络消费者
第三节 网络市场调研
第四节 网络营销策略
第五节 客户关系管理
第六节 个性化营销技术
本章小结
关键词
复习题
第四章 电子交易与支付
**节 电子交易概念及流程
第二节 电子交易市场机制
第三节 电子合同
第四节 电子支付
本章小结
关键词
复习题
第五章订单履行和物流管理
**节订单履行概述
第二节 供���链管理与协同商务
第三节 物流管理
第四节 退货处理与客户支持
本章小结
关键词
复习题
第三篇技术与环境篇
第六章 电子商务基础技术
**节 计算机网络
第二节 无线通信网络
第三节 **技术
第四节 数据库技术
第五节 智能agent技术
本章小结
关键词
复习题
第七章 电子商务实用开发技术
**节 前台(客户端)开发技术
第二节 后台(服务器端)技术
第三节Web Service技术
第四节 云计算技术
本章小结
关键词
复习题
第八章 电子商务系统规划与建设
**节 电子商务系统构建的一般方法
第二节 电子商务网站规划与建设
第三节 电子商务网站的设计
本章小结
关键词
复习题
第九章 电子商务营运社会管理机制
**节 公共管理制度的建立
第二节 电子商务法律法规的建设
本章小结
关键词
复习题
参考文献