当你打开这本书,心灵的改变就已经开始—— 在过去的2500年中,人类渴望揭开广大而幽眇的心理世界的面纱。在节奏越来越快的现代社会,人们越来越渴望认识*熟悉的陌生人——自己。

**章 管理学与心理学——管理之道在于经营人心
第1节 什么是管理/001
第2节 管理与心理的关系/002
第3节 什么是管理心理学/002
第4节 管理心理学的历史演变/004
◎早期管理理论/004
◎行为科学理论/006
◎开放组织理论与战略管理理论/008
◎管理心理学与相关学科的关系/009
第5节 管理中的心理效应/010
第6节 根据下属的心理特征调整管理方式/015
第7节 管理的对象是人而不是机器/019
第二章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要
第1节 **领导的成功素质/027
◎良好的品德/028
◎领导的职业道德/030
◎科学而合理的知识结构/032
◎良好的专业修养/033
◎良好的心理素质/034
◎情感上的成熟/035
◎富有远见/037
第2节 **领导的一般才能/038
◎行动的能力/038
◎广泛而深入地认识问题、分析问题的能力/041
◎自我学习、自我发展的能力/042
◎应付变化的能力/044
第3节 **领导的人际沟通技巧/048
◎影响他人的能力/048
◎凝聚力/054
第4节 培养领导魅力的具体建议/056
◎领导魅力是**要诀/056
◎培养魅力需要立即就做/057
◎脚踏实地也很关键/1058
◎任何时候。都要展现自己的魅力/059
◎正确的肢体语言让***魅力无穷/060
◎微笑的力量不可忽视/061
◎待人要和蔼可亲,平易近人/062
◎不断增强自己的感召力/063
◎处理事情要公私分明/064
◎记住点滴才能成大事/065
◎严格要求。培养自己**的品格/067
◎不能做一个伟大的人,也要做一个崇高的人/067
◎有知识,当然有魅力/068
第三章 激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”
第1节 人是如何被激励的/070
◎人的行为模式/070
◎人的行为的共同性/071
◎人的行为的差异性/072
第2节 马斯洛:需要层次理论与激励/073
◎人的五种基本需要/074
◎对五种需要的进一步讨论/078
◎认识员工不同等级的牢骚/083
◎需要层次、激励因素与管理措施/085
第3节 麦克利兰:成就激励理论/087
◎人的三种高层次需要/088
◎通过增进成就来激励/090
第4节 赫茨伯格:双因素理论/09斗
◎激励因素与保健因素/09l
◎双因素理论的管理意义/092
第5节 弗鲁姆:期望理论/093
◎工作动力的大小由什么决定/093
◎激励的期望模式/094
◎期望理论对管理的意义/095
◎基于绩效的工资管理办法受到普遍欢迎/096
第6节 亚当斯:公平理论/096
◎公平与激励/097
◎影响员工公平感的三类参照物/098
◎按照公平理论如何进行报酬分配/098
第7节 洛克:目标设置理论/099
◎目标的激励作用/099
◎目标设置的原则/099
◎目标设置理论对管理的意义/101
◎通过目标设置增强你的成功驱动力/102
第8节 其他主要的激励理论/103
◎X理论和Y理论/103
◎强化理论/103
◎认知评价理论/103
第9节 如何让激励真正产生作用(一)/104
——给员工以物质上的满足
◎基本工资/104
◎奖金/106
◎津贴、补贴/107
◎福利制度/107
◎优越的办公环境/109
◎经理人的股票期权/109
◎员工持股/110
第10节 如何让激励真正产生作用(二)/111
——给员工以精神上的满足
◎一个关于精神激励程度的测试/111
◎倾听式激励/113
◎赞美式激励/114
◎参与式激励/115
◎内部升迁式激励/115
◎“感谢太太”式激励/116
◎挑战式激励/117
◎“工作轮换”式激励/117
◎“工作丰富化”式激励/118
◎培训式激励/118
第11节 如何让激励真正产生作用(三)/119
——*佳激励组合
◎按照工作业绩进行分类激励/119
一◎按照年龄和性别选择合适的激励方法/119
◎按照个性类型选择合适的激励方法/123
一j◎科技研发人员的激励/124
◎对企业进言者的激励/126
◎赋予管理人员以经营地位/127
◎与管理者进行心理沟通/128
第12节 如何让激励真正产生作用(四)/130
——*佳激励典范
◎按照员工喜欢的方式激励他们/130
◎在公司内实施良性竞争/131
◎不要“只让一人独得”的激励方式/132
◎神奇教练米卢的激励方式/134
◎三个关于成功的故事带来的启发/135
第四章 沟通中的心理学——“蜂舞”法则
第1节 沟通力是一种关键能力/137
第2节 领导工作离不开沟通/139
◎沟通在领导中的作用/139
◎***方式在沟通中的地位/140
第3节 掌握沟通的类型/142
◎言语沟通的方法/143
◎非言语沟通的方法/144
第4节 几种常见的沟通障碍及克服方法/146
◎克服沟通的语言障碍/146
◎克服沟通的习俗障碍/147
◎克服沟通的角色障碍/148
◎克服沟通的个性障碍/148
◎克服沟通的心理障碍/148
第5节 建立完善的沟通制度/150
◎员工协调会议/150
◎主管汇报/151
◎员工大会/151
第6节 改善企业中沟通的困境/152
第7节 深入基层,到处走走/153
◎倾听/153
◎教育/154
◎促进/155
◎注意事项/155
第8节 提供有效沟通的机会和氛围/155
◎使沟通成为优先事项/156
◎尽力扩充有效沟通渠道/156
◎建立信任氛围/157
第9节 “5—15报告”沟通方法/158
第10节 视意见为财富/160
第11节 不拘形式地进行良好的沟通/160
◎全方位、多途径的沟通/160
◎餐桌面谈沟通法/161
◎“转悠”管理沟通法/162
◎八大技巧提高你的沟通能力/163
第五章 团队中的心理学(一)——抱团打天下的秘密
第1节 什么是团队/166
◎团队及其基本特征/167
◎团队与个人的区别/167
◎团体与群体的区别/168
第2节 三种类型的团队/168
第3节 工作团队的成员角色/171
第4节 团队成功的注意事项/173
第5节 抱成团走向胜利:苹果的创业历程/174
第6节 企业需要三种人:梦想家、生意人和“杂种狗”/176
第7节 如何化解团队中的冲突/177
第8节 构建**团队的指导思想和行事技巧/178
第六章 团队中的心理学(二)——领导班子的建设问题
第1节 实现领导班子结构优化/182
第2节 正确面对领导班子的内耗/184
第3节 正确解决领导班子的内耗/186
第4节 正职与副职之间如何形成默契/186
◎如何看待正职与副职的关系/186
◎正职要处理好与副职之间的关系/187
◎副职要正确处理好与正职的关系/189
第5节 如何提高领导班子解决问题的效率/191
第6节 如何化解领导班子的内部冲突/192
第七章 决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术
第1节 理解决策的定义/194
第2节 理性的决策方法/196
第3节 有限理性的决策方法/198
第4节 程式化决策与非程式化决策/199
◎程式化决策/199
◎非程式化决策1200
第5节 决策与魄力/201
第6节 决策与远见/202
第7节 决策与机会/203
第8节 决策与冒险/203
第9节 决策的正确思路/204
第10节 恰当地改变不适当的决策/206
第11节 避免个人独断/207
第12节 群体决策要以个体心理为基础/208
第13节 头脑风暴法:一种常见的群体决策方法/210
第14节 规避决策的陷阱/212
◎大众公司:欲速则不达/212
◎迪斯尼:框架是成功决策的关键/213
◎环球电讯:群体压力导致独裁决策/214
◎可口可乐:信息研究不充分导致决策失败/215
◎P&G:经验的误区/217
◎美国在线和时代华纳的合并:以偏概全的决策/218
第八章 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术
第1节 谈判情境/220
◎谈判情境的含义与重要作用/220
◎谈判时空的选择与运用/221
◎谈判氛围的选择1222
第2节 谈判准备/223
第3节 以诚为贵/225
第4节 互惠双赢/228
第5节 让步的艺术/230
第6节 巧解僵局/232
第7节 联合与分裂/235
◎谈判中的联合术1235
◎谈判中的分裂术1236
第8节 善用心理战/238
第9节 坚定立场/241
第10节 语言的力量/244
◎谈判言语的重要作用/244
◎谈判言语的应用原则/244
◎谈判口头语言的应用1245
◎谈判体态语的应用/247
第11节 杠杆的作用/248
第12节 发人深省的谈判故事与哲理/252
◎不要选错了谈判的使者/252
◎你要求得越多,你得到的也会越多1253
◎考虑谈判对象的多重需要1253
◎如何让对方感到自己出的价档是公平啥理的/254
◎竞争激烈中的谈判/256
◎巧用“我不知道”/257
◎“分橙子”中的谈判学/257
第九章 招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念
第1节 招聘工作应注意应聘者的心理感受/259
第2节 招聘形式的比较与分析/261
◎内部招聘/261
◎外部招聘/262
◎校园招聘/263
◎员工**制度/264
◎与猎头公司合作/266
◎网络招聘/268
第3节 筛选的方式/269
◎面试筛选/269
◎电话筛选/269
◎简历筛选/270
◎申请表筛选/271
第4节 从录用到签约/272
◎做出正确的录用决定/272
◎通知应聘者的方法/273
◎与新员工签订协议/273
第5节 欢迎新员工就位/275
◎欢迎新员工的注意事项/275
◎不要冷落了新员工/276
第6节 选用人才应持有的正确观念/277
◎以适用为原则/277
◎能力比知识更重要/277
◎不可忽视心理素质和工作态度/278
第7节 识别人才中的心理法则//279
◎只有长时间的观察,才能真正了解下属的心/279
◎不经意的小事往往是人的心理体现/280
◎言语、举止是心理的根本反映/282
◎工作表现是心理状态的直接体现/283
第十章 用人与留人中的心理学——知人善任的艺术
第1节 任用人才的一般原则/285
◎做分配工作的内行/285
◎才能与职位要相称/286
◎正确处理统与分的关系/287
◎坚持宁缺勿滥的原则/288
◎因事用人/289
◎坚持平等的原则/290
第2节 只有合理分工才能使下属心情舒畅/291
第3节 人只有做符合自己秉性的事才会更积极/292
第4节 用人与信任/294
第5节 有失公平的用人心理/296
第6节 玩弄权术是用人的忌讳/299
第7节 用人以长,容人之短/299
第8节 察人所短,因人而用/300
第9节 人心各异,方法有别/302
第10节 放手让下属去干,会有意想不到的成就/305
第11节 激起下属的好斗心,才能使他有更大的决心/306
第12节 多方面的心理抵触导致人才流失/308
第12节 让员工产生归宿感是留住人才的根本方法/310
第13节 用人方式要以人性为出发点/312
第14节 轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安/313
第15节 合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础/316
第十一章 培训与育人中的心理学—一对人投资是*有利可图的
第1节 培训的含义/319
第2节 员工培训的类型/321
◎培训内容的一般分类/321
◎培训内容的具体分类/322
第3节 培训的方式/322
第4节 培训的方法和技术/324
第5节 **企业的培训经验/325
◎佳都:无处不在的培训/325
◎IBM:做**的IBM人/327
第6节 人性育人术(一)——洞察下属的学习需求/328
◎了解下属的学习态度/328
◎让下属产生学习的心理需要/329
◎鼓励成员的进取精神/330
第7节 人性育人术(二)——润物细无声的秘诀/331
◎耳濡目染。润物无声/331
◎因任施教的技巧/332
◎培养接班人,要从长计议/333
◎以“前车之鉴”育人/333
◎“引狼入室”,制造危机感育人/334
◎“即时教导”省时间/335
◎优化员工的道德/336
◎培养员工坚强的意志/337
◎让下属树立理想/339
第十二章 企业刨新中的心理学——变是**的不变
第1节 创新灵感的来源/343
◎意外情况中制造的创新机会/344
◎不协调的现象中的创新机会/345
◎在过程中导致的创新/345
◎未来市场的新变化/346
◎人口状况的变化/346
◎换个角度看问题/347
◎新的技术与知识/348
第2节 企业创新中的管理者/348
◎让管理者理解创造性/348
◎管理者对创造活动至关重要/349
第3节 企业创新中的员工/350
第4节 创新人才的业绩评价/351
第5节 创新人才的奖励体系/352
第6节 培育良好的创新环境/354
◎创造性构思形成的条件/354
◎有利于创造性建议的环境/356
◎创建一个自由的环境/357
第7节 有利于创新的管理方式/359
第8节 推动企业创新活动的沟通方式/361
第十三章 制度建设中的心理学一培育“制度高于一切”的理念
第1节 修路理论与制度建设/365
第2节 关于制度建设的14个人性哲理/366
◎公平是*重要的/366
◎“破窗理论”与遵守制度/366
◎制度的作用是引导/367
◎制度与纪律/367
◎制度到位,责任到人/367
◎制度与责任心/368
◎韩国企业的“一日厂长制”/369
◎制度的惯性/369
◎不能制定“能者多劳”的制度/370
◎建立掌权者的利益制约机制/371
◎制度法规是让人遵守的/371
◎制度一改,奇迹就发生了/372
◎*“人道”的船主/372
◎令出必行,慈不掌兵/373
第3节 学习春兰公司的“三铁”法则/374
第4节 关于责任的两个话题/375
◎公司内不应存在连带责任制/375
◎遵守的责任与结果的责任/376
第5节 赏勤罚懒的基本原则/376
第6节 管理和纪律的统一体/377
第7节 员工日常行为管理制度的七要素/378
第十四章 企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则
第1节 企业文化/381
第2节 企业文化的组成/382
◎企业环境/382
◎价值观/382
◎英雄/384
◎习俗与仪式/386
◎文化网络/387
第3节 企业文化的核心/389
第4节 企业文化的四种类型/393
◎强人文化/393
◎“拼命干、尽情玩”文化/394
◎攻坚文化/395
◎过程文化/395
第5节 文化、信仰的贯彻/396
第十五章 工作会议中的心理学——提高会议效率的心理技巧
第1节 会议场上10个忠告/398
第2节 让每个人都真正参与的心理技巧/400
第3节 主持会议的实用心理技巧/401
◎开宗明义,先声夺人/401
◎因境制宜,调动情绪/401
◎有备而来,自然衔接/402
◎控制节 奏,紧扣主题/1402
◎打破沉默,积极引导/404
◎善始善终,不留蛇尾/404
第十六章 当众说话与演讲中的心理学——打动人心的说话术
第1节 怎样讲话才有力量/406
第2节 洞察、预测听众的心理/409
第3节 怎样控制怯场/410
第4节 怎样处理冷场/411
第5节 演讲者的实用心理技巧/412
◎老话新谈的技巧/412
◎提升思想内涵的技巧/413
◎破旧立新的技巧/413
◎由此及彼的技巧/413
◎由浅入深的技巧/414
第6节 演讲稿写作的实用技巧/415
◎演讲的开头/415
◎演讲的主体/415
◎演讲的结尾/416
第十七章 公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道
第1节 公共关系中的语言艺术/417
◎公关语言要具有激励性/417
◎公关语言要因人而异/418
◎公关语言要幽默/418
◎公关语言要委婉/419
第2节 新闻界公众是具有双重人格的特殊公众/420
第3节 与新闻媒体打交道的心理技巧/421
◎尊重特点,实事求是/421
◎平等相待,一视同仁/421
◎言简意赅,一针见血/421
◎主动积极,广交朋友/422
◎幽默诙谐,生动形象/423

……