《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》主要收录了汽车维修企业备件物流储备与销售、汽车配件经营企业配件管理、索赔管理、汽车产品的质量担保条例、索赔规定及审计、汽车生产企业对索赔管理的要求、索赔的财务结算流程与制度、服务营销与客户关系管理等内容。

学习情境一汽车售后服务组织
任务一汽车售后服务概述
任务二汽车生产及服务企业售后服务组织机构
学习情境二售后服务核心流程
任务一业务接待
任务二售后服务核心流程介绍
任务三优质服务
任务四服务礼仪
学习情境三技术与质量管理
任务一维修质量与技术服务管理
任务二设备及专用工具管理和**生产管理
任务三特约服务**认证管理
任务四交车前PDl检查
任务五技术培训管理
学习情境四备件管理
任务一汽车备件管理基础知识
任务二汽车维修企业备件管理
任务三汽车维修企业备件物流储备与销售
任务四汽车配件经营企业配件管理
学习情境五索赔管理
任务一汽车产品的质量担保条例
任务二索赔规定及审计
任务三汽车生产企业对索赔管理的要求
任务四索赔的财务结算流程与制度
学习情境六服务营销与客户关系管理
任务一服务营销概述
任务二提高客户满意度的措施
任务三客户关系管理
任务四客户关系管理系统(CRM)简述
学习情境七其他服务开发
任务一销售业务
任务二二手车业务
任务三汽车装饰与美容
任务四汽车保险与理赔
参考文献
附录一典型工作 任务分析
附录二汽车售后服务管理典型 任务的学习领域转化及学习情境设计