出色的说话技巧和**的办事能力是年轻人通往成功和幸福之路的捷径。本书正是浓缩了卡耐基成功哲学中的精华,从日常生活、爱情家庭、社交职场等多个方面,为读者介绍了一些如何把话说得滴水不漏的技巧。同时阐述了办事的原则、方法,以帮助读者在办事时如何正确有效地利用他人的心理。让懂得说话技巧与处世智慧的你能轻松地驾驭生活,获得属于自己的成功。 卡耐基:做一个会说话会办事的聪明人-典藏版_[美]戴尔·卡耐基 ,唐汶译_化学工业出版社_

1.不可不知的人性一个人无论做错了什么,无论他的错误有多么的严重,百分之九十九的人都不会责怪自己。1931年5月7日,纽约市警察局有史以来*大范围的追捕行动达到了*高潮。经过数周的调查,“双枪”克劳尔——这个既不抽烟也不酗酒的杀手,陷入了重围,被困在了西尾街其女友的公寓里。一百五十多个警察和侦探在他隐蔽的地方设下埋伏,并在公寓屋顶上凿了一个洞,想用催泪瓦斯把这个“警察杀手”给熏出来。同时,他们还在四周的建筑物顶上架设了机关枪。这个纽约环境*优美的居住小区在接下来的一个多小时里枪声不断。克劳尔躲在一个堆满杂物的扶手椅后面朝警察射击。超过十万民众在街上惊恐万分地目睹了这次枪战。在此之前,纽约市从来都没有出现过这样惊险的场景。当克劳尔被捕后,警察局长官E.P?马罗尼宣���这位暴徒是纽约有史以来*危险的罪犯之一。“他会因为极其微小的一点事而大开杀戒”,警长说道。但是,“双枪”克劳尔是怎么看待他自己的呢?我们了解到,在和警察激烈交火的时候,他竟抽空写了一封公开信,从伤口涌出来的血还染红了信纸。克劳尔在信中写道:“在我的身躯下隐藏着一颗疲惫的心,但这是一颗善良的心——一颗绝不会伤害任何人的心。”
在这之前不久,克劳尔驾着车,和他的女朋友在长岛的乡间公路上调情。一名警察走上前,请他们出示驾驶执照。克劳尔二话不说,直接拔枪朝这名警察连开数枪。警察应声倒下,克劳尔跳出车来,捡起了这名警察的左轮手枪,又对着这名警察的尸体连开了几枪。就是这样的一个人,却还口口声声说“不会伤害任何人”。克劳尔被判了电刑。在被押送到星星监狱的死刑房后,他居然说:“这就是自卫的代价?这难道就是我为了捍卫自己的权利所付出的代价?”
这个故事试图说明的是:“双枪”克劳尔一点都不为他自己犯下的滔天罪行感到后悔。这是罪犯中一种很少见的态度吗?如果你认为是的话,请继续听听下面的这个故事。
“我把一生中*好的时光都奉献给了别人,让别人过上了更好的生活,但是我所得到的只有耻辱和追捕。”
这就是奥?卡本说的话。他就是美国的全民公敌——*邪恶的黑帮首领,曾经横行于芝加哥等地。然而,卡本却从来都不思悔改。实际上,他总是认为自己是一个慈善家——一个被误解了的公共慈善家。荷兰人苏尔兹是纽约*臭名昭著的歹徒之一,他*终死在其他黑帮歹徒的枪口下。死前,他也认为自己是一个公众慈善家、大好人。一次,有一家报纸采访他,他居然厚颜无耻地宣称自己是一名热心的慈善家,而且对此深信不疑。刘易斯?罗斯是纽约星星监狱的监狱长,我曾写信与他探讨过这个问题。我们的通信颇有意思,关于这点,他回信说,在星星监狱里,几乎没有罪犯认为自己是有罪的。他们就像普通人一样,会为自己的罪行辩解、开脱。他们泰然自若地告诉你为什么他会开枪,为什么会撬开别人的保险柜。他们中的大多数人都试图通过荒谬的逻辑来为他们的反社会行为辩解,并且*后都坚持认为自己不应该被关进监狱。如果奥?卡本、“双枪”克劳尔、苏尔兹,还有监狱高墙后的那些狂徒一点也不为自己的行为后悔,那么我们日常所接触的那些人又是否会为他们的所作所为而忏悔呢?约翰?瓦纳马克是瓦纳马克连锁店的创始人。一次,他说道:“30年前,我就了解到批评别人是件很愚蠢的事。我并不埋怨上帝在分配我们智慧时的不公平,因为我们要克服自身的缺陷已经非常困难了,当然更没有时间去埋怨上帝。”
瓦纳马克很早就意识到了这一点,但是我在这个冷漠的世间独自摸索了三十载,才领悟到这个道理:一个人无论做错了什么,无论他的错误有多么的严重,百分之九十九的人都不会责怪自己。批评毫无作用,它会让被批评的人处于一种自我保护的状态,竭尽全力地为自己的错误辩解。批评也是很危险的,它会伤害到一个人宝贵的自尊,伤害到一个人的自重感,*终激起怨恨。一位世界**的心理学家斯丁尔通过他的试验证明:动物学习那些它们认为是正确的行为会十分迅速,而且记得更牢固。这远远比通过惩罚它们错误的行为来教育它们更为迅速有效。随后,这个试验运用到了人的身上。通过批评,人们一般不会改变旧有习惯,反而会激起怨恨和不满。汉斯?瑟勒,另一位伟大的心理学家,曾经这样说过:“人们厌恶批评就如同渴望认可一样。”
批评带来的怨恨会打击员工的积极性,影响你和家人、朋友的感情。同时,你所批评的境况仍然得不到改善。俄克拉何马州的乔治?约翰顿是一家建筑工程公司的**协调员,他的职责之一就是监督员工佩戴好**帽。以前,当他看到员工没有在工地上佩戴**帽时,就会上前强调一大堆规章制度,再命令员工佩戴好**帽。通常的情形是,员工会不得已戴上他们的**帽,但是当他走后,他们又会把帽子摘下来。于是,约翰顿决定采取另一种方法。一次,他遇到一些没有佩戴好**帽的员工,于是走上前亲切地询问这些员工佩戴这些帽子是否舒服,大小是否合适。接着,他用一种关切的语调提醒那些员工,**帽是用来保护他们的。所以建议他们在工地时,*好还是戴好**帽。结果越来越多的员工愿意配合他的工作,而埋怨和不耐烦的抵触情绪也大大减少。如果你稍微翻翻历史文献,就会发现这种例子早已经司空见惯了。就拿共和党西奥多?罗斯福和塔夫脱两位总统之间的争吵为例,那次争吵弱化了共和党,进而帮助民主党的伍德罗?威尔逊入主**,从而使美国在**次世界大战中写下了光辉灿烂的一笔。让我们再一起来看看事情的经过吧。
1908年,西奥多?罗斯福即将卸任,他原打算支持塔夫脱竞选总统。随后,罗斯福去非洲打猎。当他返回后,由于塔夫脱的各项政策远远偏离了他的既定政策,这让他十分生气,他严厉批评了塔夫脱总统的保守政策。为了第三次当选总统,罗斯福组建了**进步党。在这次选举中,威廉姆?霍华德?塔夫脱领导的共和党只拿下了两个州——佛蒙特州和犹他州,这是共和党历史上*惨烈的挫败。西奥多?罗斯福对塔夫脱横加指责,但是塔夫脱总统接受了吗?当然没有。他眼里含着泪水,委屈地说:“我真不明白要怎么做才能让他满意。”
那应该责怪谁呢?是罗斯福还是塔夫脱?坦白地说,我不知道,我也不关心它。我想说的是西奥多?罗斯福把所有的责任都推到塔夫脱的身上,效果只会适得其反,反而让塔夫脱更努力地去为自己辩解,委屈地含着眼泪说:“我真不明白要怎么做才能让他满意。”
我们再以“茶壶盖石油”丑闻案为例。20世纪20年代,这起案件引起了新闻界极大的轰动,它震惊了全国。在人们的记忆中,美国的政治生活里从来都没有过如此黑暗的事情。以下便是丑闻的真相:阿拉伯?福尔是哈丁政府的内政部长,负责埃里克山丘和茶壶盖地区油田的出租——这块油田是供日后美国海军陆战队使用的。按照惯例,油田出租应该进行公开招标,而福尔部长进行了公开竞标吗?没有。他从中牟利,私底下就把这份竞标合同给了他的朋友爱德华?唐亨利。而唐亨利做了什么呢?他给了福尔部长10万块“好处费”。接下来,通过一系列的高压手段,福尔部长命令美国海军陆战队驱赶了其他有意来竞标的竞争者。这些合法竞争者在海军陆战队的步枪和刺刀的威逼之下,不得不放弃。*后,他们只好告上了法庭,“茶壶盖石油”舞弊案的丑闻得以彻底曝光。这次丑闻的曝光直接导致了哈丁政府的倒台,激起了全国范围强烈的抗议,同时也削弱了共和党的实力,*终也给阿拉伯?福尔带来了牢狱之灾。福尔到处都受到严厉的谴责——政治界中从未有一位部长遭受过如此严厉的谴责。那么,他对自己的行为感到后悔了吗?一点都没有!多年之后,胡佛总统在一次公共演讲中,提到哈丁总统晚年死于精神颓废和焦虑症,并暗示这些都是因为朋友出卖造成的。福尔夫人听说后,一下从椅子里跳了起来,嚎啕大哭,挥舞着拳头尖叫道:“什么?福尔背叛了哈丁?不,决不!我的丈夫从来都没有背叛过任何人。即使这间屋子堆满了黄金也不能证明我丈夫做错了什么。我的丈夫是被人冤枉的,他才是被人出卖的受害者!”
你看,这就是人类的本性。就算谴责完地球上所有人后,也不会怪罪到自己身上,人人如此。所以,当你打算批评别人时,请想想奥?卡本、“双枪”克劳尔,还有阿拉伯?福尔。其实,批评就像家养的鸽子,总会回到它们出发的地方。我们应该清醒地认识到,那些被批评的人总会为自己辩解,然后转而来谴责我们;或者就像塔夫脱那样,含着眼泪说道:“我真不明白我怎么做才能让他满意?”
2.林肯的秘诀
1865年4月15日的早晨,亚伯拉罕?林肯奄奄一息地躺在福尔特剧场对面一家简陋公寓的房间里。前不久,林肯遭到暗杀,凶手是约翰?威尔克斯?布什。林肯长长的身躯陷入一张小床上。一幅露丝?伯纳恩的名画《马市》的复制品悬挂在墙上,一盏煤油灯发散着昏黄惨淡的光晕。陆军部长史丹顿说:“躺在这里的,是世界上从未有过的、人类***的元首。”
林肯成功处理人际关系的秘密是什么呢?我花了整整十年研究了亚伯拉罕?林肯的一生,又花了三年时间撰写了《林肯总统不为人知的一面》一书。我相信我已对亚伯拉罕?林肯的性格及家庭生活有了一个较为详细、全面、透彻的了解,并专门仔细研究了林肯的为人处世之道。林肯总统很喜欢批评别人吗?是的。在印第安纳州的鸽溪谷时,作为一个年轻人,他不仅仅批评别人,还喜欢写一些讽刺诗扔在那些人必经的路上,其中一封信居然让对方都怨恨他一辈子。林肯成为伊利诺伊州斯普林费勒德的一名正式律师后,他仍然会在当地报纸上公然批评对手——就这样,他一次次地批评、讽刺他的对手。
1842年的秋天,他发表了一封匿名信,讽刺一名夸夸其谈、狂妄的政客,整个小镇一片哗然。这位政客名叫詹姆斯?谢尔兹,是一个敏感、傲慢的人。当他查出到底是谁写的这封信,便骑上马,到处寻找林肯,坚持要与之决一生死。而林肯并不想决斗,他原本就反对这种野蛮的解决问题的方式,但是如果不决斗就脱不了身,而且自己的名誉也会受到损害。双方商定,林肯可以选择武器。他手臂很长,曾经跟一位西典军校毕业生学习过剑术,于是他选择了骑兵配用的长剑。约定的那**,他们在密西西比河边的一块沙地上会面,准备决一生死。但在即将决斗的*后几分钟,一同前来的朋友们*终制止了这场决斗。这是林肯一生中遇到的*难堪的一件事。这使他在为人处世方面学到了宝贵的经验。之后,他再也没有写过诋毁别人的信件,再也没有讽刺过别人,他基本上不会再因任何事去批评别人。内战期间,林肯统领北方部队与南方的军队作战。他在波托马克河任命麦克莱伦、波普、波恩基、胡克、梅德等人担任部队的将军。后来这些将军相继惨败,这让林肯很懊悔,而且也招致了国人的谴责,很多人认为那些人不能胜任将军一职。但是林肯始终不做任何表态,只是说:“不要恶意批评别人,要善待他人。”他*喜欢的一句名言就是“不要评论别人,免得你们被别人评论”。当林肯夫人和其他说客激烈地抨击南方人时,林肯说道:“请不要再批评他们了,要是在同样的情境下,我们也会做出相同的事。”
如果说谁*有资格在批评别人这个问题上发表评论的话,那这个人肯定就是林肯。
1863年7月的前三天,盖茨堡战役打得如火如荼。**晚上,暴风雨倾盆而至,李将军不得不向南撤退,溃散的军队被逼到了波托马克河,他发现摆在他们面前的是一条根本无法穿越的激流,北方军队在后面乘胜追击。这是天赐良机——一个俘虏李将军、立即结束战争的**机会。林肯命令梅德将军不要遵循战争委员会的意见,直接攻击李将军的军队。林肯先是用电报传达了他的命令,接着又手写了一份特别指令给梅德,命令他立即展开行动。可是梅德将军恰恰做了林肯再三叮嘱他千万不要做的事,他违背了林肯的命令,去征询战争委员会的意见。*终没有突击李将军的军队,使其顺利地逃脱了追击。林肯暴怒了,“他这是什么意思?”林肯朝他的儿子罗伯特吼道,“上帝啊!他这么做是什么意思?我们已经控制住了全局。我们只需要一伸手就能打倒他们了。但是,无论我说什么、做什么,我的部队却不肯按照我的意思前进一步。要知道在那种情况下,随便哪个将军都能击败李将军的!”
愤懑之余,林肯给梅德将军写了封信。请记住,这段时期的林肯已经相当克制了,但这封信仍是林肯有史以来措辞*严厉的一封。亲爱的将军:我想你对这次李将军成功逃跑的结果也不会感到满意吧。本来,我们已完全地控制住了他们。如果抓住他,再加上其他方面的胜利,我们马上就能赢得这场战争*后的胜利,否则这场战争还将延续下去。上周一,你在那么有利的情境下都不能击溃李将军,那么等到了河的南边你还能做什么呢?到了那个时候,你*多还有现在三分之二的军力,还能做什么?现在,我已对你不再抱任何希望,也实在找不到任何理由来对你报以希望。你已经失去了天赐良机,我为此感到万分的痛惜。你认为梅德将军收到这封信后会有什么反应呢?事实上,梅德将军一直都没有看到这封信——因为林肯从未把这封信寄出去。这封信是在林肯遇刺后,人们在他的文件柜中找到的。我的猜想是——仅仅只是一个猜想——写完这封信后,林肯把目光投向窗外,自言自语道:“冷静点,冷静点。也许我不应该这么急躁。对我而言,安静地坐在**里,给梅德将军下达进攻命令是一件轻而易举的事;但是,要是我当时也在盖茨堡,亲眼目睹梅德将军所经历的那些血流成河的场景,耳边充斥着士兵的惨叫和濒临死亡的哀号,也许我也不会那么急切地想要进攻吧。如果我也是梅德将军这种保守的性格,可能也会和他一样做出相同的决定。不管怎么说,现在木已成舟。如果我寄出这封信,固然可以发泄我的不快,但也会让梅德将军为自己辩解,会使他反过来指责我的不是,以后我们两个人相处就难了。这对梅德将军继续指挥军队没有一点帮助,相反还可能导致他的引咎辞职。”
于是林肯把这封信放到了一边,他深知尖锐的批评和指责其实起不到任何作用。西奥多?罗斯福总统曾经说过,当遇到一大堆困惑的问题时,他常常会靠在躺椅上,凝视**办公室墙上悬挂着的巨大的林肯画像,自问道:“如果林肯处在我现在的境况,会怎么处理这些棘手的问题呢?”
当我们要劝诫别人的时候,请掏出一张五美元的钞票,看看钞票上的林肯头像,问自己:“如果换做林肯,他会怎么处理这个问题呢?”

**章:读懂人性
1.不可不知的人性
2.林肯的秘诀
3.不说任何人的缺点
4.每个灵魂都渴望赞美
5.失去尊重感的悲剧
6.欣赏的力量
7.没有一件东西比对自尊的渴望更迫切
8.真心肯定别人,不要吝啬赞美
第二章:知己知彼
9.首先激起对方急切的欲望
10.从对方的角度思考问题
11.真正的双赢
12.如果你不关心他人想要的,那么对方也不会关心你想要的
13.想成功首先学会关心他人
第三章:热情真诚
14.*伟大魔术师的奥秘
15.想结交朋友,就要付出热情和真诚
16.对他人表现出兴趣时一定要真诚
第四章:笑的力量
17.价值百万的微笑
18.微笑实验
19.想办法让自己高兴起来
第五章:牢记对方名字
20.名字里的神奇力量
21.安德鲁?卡耐基成功的原因
22.���记并利用他人的姓名
第六章:黄金法则
23.*有趣的谈话家
24.倾听艺术
25.面对抱怨时
26.穿越灵魂的注视
27.谈论对方感兴趣的话题
28.总是能获得回报的原理
29.人性中*深的渴望就是被别人欣赏
30.赞美的力量是惊人的
31.放之四海皆准的黄金法则
第七章:沟通圣经
32.多谈别人,而不是你自己
33.永远避免和别人发生争执
34.恨由爱止,而非恨止
35.不要当面指责别人的过错
36.讽刺和谩骂永远也不可能起作用的
第八章:处世之道
37.富兰克林的处世方法
38.谦虚而有策略,你将无所不能
39.勇于承认自己的错误
40.妥协的收获要比期望的多
41.一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能捕到更多的苍蝇
42.友善的态度会得到立竿见影的效果
第九章:宽容大度
43.让对方说“是”
44.争论根本没有用
45.给对方说话的机会
46.想赢得朋友,就让你的朋友表现得更出色
47.让对方觉得那是他的主意
48.将欲取之 必先予之
49.从他人的立场出发
50.从对方的兴趣和动机推断
第十章:给予同情
51.神奇的语句
52.软化的功效
53.首要原则就是给予同情
54.激发更高尚的动机
55.让对方觉得自己诚实正直
56.将你的想法戏剧化
57.截然不同的效果
58.向他人提出富有意义的挑战
第十一章:批评的艺术
59.批评别人时,请这样开始
60.旁敲侧击地提醒
61.批评别人之前,先反思自己
62.没人喜欢被指指点点
63.给别人保留面子
第十二章:**激励
64.赞扬就像阳光一样
65.学会给人“戴高帽”
66.鼓励更易使人进步
67.“让别人乐意效劳”原理
68.忘记自己的利益,多去关注别人的利益
第十三章:做*好的自己
69.你必须做自己
70.我不可能成为别人
71.无论你做什么,都要做*好的自己。
72.不要试图改造对方
第十四章:和谐为家
73.不要随意批评家人
74.真诚地赞美你的另一半
75.注意生活中的细节
76.对家人要像对陌生人一样殷勤有礼
77.不要做婚姻的无知者
78.如何与女性相处
第十五章:热爱工作
79.没有时间去忧虑
80.沉浸在工作中
81.让自己一直忙着
82.不要为小事烦恼
第十六章:拒绝忧虑
83.我们在小事上浪费太多时间
84.不要自寻烦恼
85.担心的事到底真正发生的有多少?
86.接受不可避免的事实
87.对必不可免的事,要轻松地去承受
88.到此为止
第十七章:自身定位
89.到底应该为“哨子”付多少钱?
90.不要试着去锯木屑
91.做自己喜欢的工作
92.职业选择参考
93. 管理**的原则
第十八章:远离疲惫
94.在你感到疲劳之前就休息
95.消除心理上的疲劳
96.说出你的心事
97.养成良好的习惯
98.摆脱失眠的痛苦

《卡耐基:做一个会说话会办事的聪明人(增订典藏版)》让懂得说话技巧与处世智慧的你能轻松地驾驭生活,获得属于自己的成功。