本书通过简单的案例和相应的图表、公式等,对质量管理的基础理论和实务操作技巧进行了生动的描述和分析。

**章现代质量管理概述
1.1质量及质量管理的概念
1.2质量管理的研究对象、主要内容及基本过程
1.3全面质量管理概述
第二章质量管理体系和质量认证
2.1ISO9000系列标准概述
2.2质量管理体系
2.3质量审核及质量认证
第三章质量管理的常用方法
3.1质量特性及质量数据处理
3.2统计分析表和分层法
3.3排列图法
3.4因果图法
3.5直方图
3.6相关图法
第四章统计过程控制与控制图
4.1统计过程控制概述
4.2控制图的含义
4.3控制图的种类及作法
4.4过程能力和过程能力指数
第五章质量检验
5.1质量检验概述
5.2质量检验的方式及基本类型
5.3计数型抽样检验原理
5.4计数调整型抽样方案
第六章新QC工具概述和6σ管理
6.1新QC工具概述
6.26σ管理概述
第七章服务质量管理
7.1服务与服务质量
7.2服务质量体系
7.3服务质量管理与控制的基本内容
第八章质量经济性与质量成本管理
8.1��量的经济性
8.2质量成本的核算
8.3质量成本分析
8.4质量成本控制
部分参考答案
参考文献