《面向21世纪高等学校精品规划教材:连锁经营管理(第2版)(物流管理专业)》分为两个部分，共12章。**部分：总论篇，主要介绍了零售业的演变与连锁经营发展概况、连锁经营原理概述、连锁经营的基本模式、连锁经营的主要业态。第二部分：连锁经营运作系统篇，分别介绍了连锁经营的战略管理、连锁经营的组织结构设计、连锁经营的开发系统、连锁经营的采购管理系统、连锁经营的物流配送系统、连锁经营的信息管理系统、连锁经营的财务管理系统、连锁经营的人力资源管理系统等内容。

**部分总论篇
**章零售业的演变与连锁经营发展概况
**节零售业的演变与发展趋势
第二节国内外连锁经营的发展历程及展望
案例分析A&P公司的发展历程
第二章连锁经营原理概述
**节连锁经营的本质
第二节连锁经营的优势
第三节连锁经营的风险及其规避
案例分析麦当劳的质量管理
第三章连锁经营的基本模式
**节正规连锁
第二节特许连锁
第三节自由连锁
第四节连锁经营模式的主要特征比较
案例分析特许经营为“��联想”战略助力
第四章连锁经营的主要业态
**节零售业态的演化理论
第二节连锁经营业态选择与营销定位
案例分析1家乐福对准百姓万客隆瞄向商贩
案例分析2沃尔玛的“山姆会员卡”促销
第二部分连锁经营运作系统篇
第五章连锁经营的战略管理
**节连锁经营企业战略管理的概念、特点及过程
第二节连锁经营竞争态势与竞争战略
第三节连锁经营的营销战略
第四节连锁经营的形象战略
案例分析永和大王营销策略亟待调整
第六章连锁经营的组织结构设计
**节连锁经营组织设立的原则与程序
第二节连锁总部的组织结构设计
第三节连锁门店的组织结构设计
第四节连锁配送**的组织结构设计
第五节连锁经营的组织变革
案例分析连锁门店“六脉神剑”之人员管理
第七章连锁经营的开发系统
**节连锁商店的市场定位
第二节连锁店铺的开店准备
第三节连锁店铺商品陈列的原则与方法
案例分析1佐丹奴连锁的成功市场定位
案例分析2日本超市的食品陈列和管理
第八章连锁经营的采购管理系统
**节采购管理的功能和组织
第二节连锁店商品采购业务
第三节连锁店商品采购管理
案例分析百安居必杀技
第九章连锁经营的物流配送系统
**节连锁经营物流的基本特点和优势
第二节连锁物流配送发展的新趋势
案例分析美国几种典型的物流配送**
第十章连锁经营的信息管理系统
**节连锁经营信息管理系统概述
第二节连锁经营信息管理系统常用的信息技术
案例分析日本7—11公司的信息情报系统
第十一章连锁经营的财务管理系统
**节连锁经营财务管理的特点
第二节连锁经营财务管理的主要内容
第三节连锁经营财务经营分析
第四节连锁经营资产管理的风险防范
案例分析麦当劳的财务策略
第十二章连锁经营的人力资源管理系统
**节连锁经营的人力资源管理规划
第二节连锁经营的人力资源管理模式
第三节连锁经营企业员工的招聘与培训
第四节连锁经营企业员工绩效考核
第五节连锁经营企业的文化建设
案例分析在华美企业的员工招聘和培训
附录：连锁经营规范制度选编
参考文献