《21世纪高职高专精品教材:旅游景区服务与管理(第2版)(旅游类)》透过每章章首的“行业视窗”与内文的“行业广角镜”专栏，走近旅游景区机构和从业人员，学习他们宝贵的经验，让读者有机会接近及了解行业状况，发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法。章后“行业方向球”专栏呈现国内外经典案例，让读者如临登高远眺之境，进而寻找到现在和今后的发展方向。同旅游业从传统服务业向现代服务业转变，实施标准化是这一产业发展的必然选择。书中不仅涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》，2010年发布的《旅游投诉处理办法》，2011年发布的《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区游客**设置与服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《主题公园服务规范》等**标准和行业标准，同时还引入了标准化、规范化工作走在前列的景区管理单位自主开发的标准和规范。章后设置的“相关规范”一栏，能够引导读者对标准规范的关注和学习。

第1章 旅游景区概述
1.1旅游景区的概念
1.2旅游景区的发展历程与趋势
1.3旅游景区服务与管理的内容
1.4旅游景区管理的方法
第2章 旅游景区入门接待服务
2.1票务服务
2.2闸口服务
2.3游客**接待服务
2.4投诉处理服务
第3章 旅游景区解说服务
3.1旅游景区解说服务概述
3.2旅游景区导游解说服务
3.3旅游景区自助式解说服务
3.4旅游景区解说系统的规划
第4章 旅游景区商业服务
4.1旅游景区餐饮服务
4.2旅游景区住宿服务
4.3旅游景区交通服务
4.4旅游景区购物服务
第5章 旅游景区营销管理
5.1旅游景区营销策略
5.2旅游景区营销创新
5.3游客体验产品的设计
5.4文化旅游产品的设计
第6章 旅游景区**管理
6.1旅游景区**事故表现形态及原因分析
6.2旅游景区**控制与管理
6.3旅游景区专项**管理
6.4旅游景区**事故应急处理
第7章 旅游景区环境管理
7.1旅游景区的可持续发展
7.2旅游景区自然生态环境管理
7.3旅游景区人文环境质量管理
第8章 旅游景区品牌管理
8.1旅游景区品牌概述
8.2旅游景区品牌设计
8.3旅游景区品牌传播
8.4旅游景区品牌延伸
综合案例
综合案例1 理念创新——合理规划，和谐社区
综合案例2 管理创新——智能管理，标准管理
综合案例3 服务创新——精细服务，全民服务
综合案例4产品创新——根于文化，创意体验
综合案例5 营销创新——灵动策划，多彩营销
附录一 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）
附录二 **网站
主要参考文献