《管理沟通》在编写过程中,注重以理论转化为能力、为本位,兼顾知识教育、技能教育与能力教育。本书以市场需求为出发点,针对各种管理岗位所需要的理念、策略与方法进行设计。因此它具有如下特点:
(1)理论阐述简明扼要。本书对管理沟通所涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述,并且内容翔实、文辞精练、深入浅出,便于读者理解与掌握。
(2)**突出、内容新颖。本书的编写体现了与时俱进的指导方针,不仅详细介绍了有关管理沟通的经典理论、策略和技巧,还根据时代的发展特点融入了团队沟通、危机沟通、跨文化沟通、网络沟通等内容。
(3)定位准确、实用性强。本书的内容坚持理论与实践相结合的理念,围绕“知识在于应用,沟通始于行动”的教学特点,以普通高等院校应用型本科生为对象,紧贴教学实际需要来安排知识内容和结构,力求做到简明扼要,实用性强。
(4)案例得当、可读性强。本书为了集理论性与实践性于一体、专业性与可读性于一体,内容编写和案例编写通俗易懂,形式活泼,丰富多彩。每章开篇设有“格言”,含有劝诫和教育意义;“学习目标”提示知识要点和**;“关键词”体现**概念;“案例导入”引导学生的学习兴趣;文中的实

第三节 组织外部沟通
一、组织外部沟通的含义与特点
所谓组织外部沟通,是指组织为了在环境中更好地生存与发展,必须与周围的其他组织或成员因发生业务往来和合作所进行的有效沟通。组织外部沟通有如下特点:
1,互惠互利
组织外部沟通的对象一般是与该组织发生各种关系的成员或组织,这些成员或组织在与其他组织发生关系(合作)时其目的也是有利于自身发展的需要。也就是说,当组织与其他组织或成员合作或进行业务往来时,双方是互惠互利的,否则不可能进行合作。组织所进行的外部沟通就是为了实现这种互惠互利的合作关系。一方面,组织的发展需要与外部进行沟通时,组织就会在适当的时机采取适当的方式与外部组织或成员进行有效沟通,确定双方合作的具体方式、内容、条件等因素,以达到互惠互利的目的。另一方面,当双方的合作达到目的或虽没有达到目的但中途出现变更时,双方还必须进行沟通,确定双方是否继续合作以及合作的具体方式、内容等。
2.组织与外部沟通的双方(或多方)关系是平等的,沟通中不能出,现一方强迫另一方的现象
组织进行外部沟通时,参与沟通的组织或成员是一种平等合作的关系,并不存在诸如级别的大小、职位的高低等上下级关系,因而沟通时只能以平等的身份进行,不能出现强迫现象。如果双方(多方)有一方不认可合作,则合作无效,另一方不能采取其他手段强迫合作。
3.外部沟通的结果一般以书面的形式留存
因为外部沟通的双方或多方是平等关系,彼此间并没有行政命令或直接干扰的权力,所以沟通的双方和多方均有权利对沟通的结果进行备案留存,以备万一出现沟通结果执行差错时,确定双方的责任。例如,企业与股东沟通一般都在召开股东大会前在报纸上刊登年度报告;企业与媒体沟通时都要有会议记录或签订合同。
一、:组织外部沟通的作用
1.为达到组织目标创造良好的外部环境
组织的目标是通过组织不断地进行内外沟通来完成的。随着社会的不断发展和进步,组织目标的实现,已经越来越依赖于组织所建立起的内外部沟通网络。例如,组织的发展战略要依赖于组织市场调研和专家的论证;组织生产要依赖于原材料供应网络;组织的产品销售要依赖于组织建立的外部销售网络;组织的运转与发展要依赖于安定的社会环境;等等。这一切网络的建立与维护,都要依靠组织的外部沟通来完成。从某种意义来说,组织外部沟通的成功与否,直接关系到组织发展前景。因此,有效地进行组织沟通的外部沟通,为组织目标的实现创造良好的外部环境,是组织沟通的重要内容。
2.为组织传递有效的发展信息
组织的发展离不开组织内外有效的信息传递,这些有效信息的传递也是靠组织的外部沟通来完成。组织战略计划的制订、产品的研究与发展、产品定位及销售的方向、发展的**等。这些因素的形成很大程度上都是依据组织外部的市场环境与市场变化来完成的。因而企业及时了解市场环境与市场各种变化成了企业发展至关重要的内容。企业如何了解这些内容,这就要靠组织的外部沟通。组织通过不断地与外部进行沟通,获取市场上各种各样的信息,将有效的信息传递回组织内部,构成组织战略计划制订、产品的研究与发展、产品定位及销售方向、发展**的重要参考。
……

**章 沟通概述
**节 沟通的含义
第二节 有效沟通的条件及原则
第三节 沟通的类型
第四节 沟通过程的模式与要素
第五节 沟通中的障碍与改善方法
第二章 管理沟通
**节 管理沟通概述
第二节 管理与沟通的关系
第三节 管理沟通的模型与形式
第四节 影响管理沟通效果的因素
第五节 管理沟通的原则与策略
第三章 管理沟通的相关理论
**节 古代管理沟通思想
第二节 古典组织理论
第三节 人际关系理论
第四节 行为科学管理理论
第五节 冲突管理理论
第四章 人际沟通
**节 人际沟通概述
第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法
第三节 人际冲突处理
第四节 与不同类型的人沟通策略
第五节 当代社会人际沟通的技巧
第五章 团队沟通与建设
**节 团队沟通概述
第二节 团队的类型与作用
第三节 团队沟通
第四节 团队沟通程序与障碍
第五节 团队沟通策略与技巧
第六章 组织沟通
**节 组织沟通概述
第二节 组织内部沟通
第三节 组织外部沟通
第四节 组织沟通的影响因素和障碍
第五节 非正式组织沟通
第七章 管理会议沟通
**节 会议概述
第二节 会议的目的和类型
第三节 会议的组织
第四节 会议中的角色
第五节 有效会议的组织
第八章 倾听
**节 倾听概述
第二节 倾听的基本类型
第三节 倾听的障碍
第四节 克服倾听障碍的策略
第五节 掌握有效倾听的技巧
第九章 会见与面试
**节 会见与面试概述
第二节 会见的类型与过程
第三节 会见的原则和技巧
第四节 招聘面试
第五节 应聘者的准备工作
第十章 谈判
**节 谈判概述
第二节 谈判的一般过程
第三节 谈判的策略
第四节 谈判的技巧
第五节 跨文化背景下的谈判
第十一章 演讲
第十二章 书面沟通
第十三章 非语言沟通
第十四章 危机沟通
第十五章 跨文化沟通
第十六章 管理沟通的来来发展趋势
主要参考文献