《公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究报告(2011卷)》以2011年发生的重大危机事件为研究对象,从公共危机和品牌危机两个角度分析了郭美美与红十字会危机、“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故等年度十大公共危机案例,以及达芬奇家具造假门、双汇“健美猪”事件等年度十大品牌危机案例。整个报告以危机生命周期为线索,以媒体报道和舆论走势为观察点,以危机处理5S原则为分析框架,采取“理论+案例+评析”的思路进行编写,集专业性、权威性、实用性为一体,是既有影响力,又有指导性的公关年度研究报告。 中国危机公关案例研究报告-公共传播研究蓝皮书-2011卷_陈先红 _华中科技大学出版社_

三、危机应对评价 总体上来看,各级政府在碘盐危机中的应急管理措施是比较有效的。首先,反应迅速。从2011年3月14日危机萌芽到2011年3月16日地方政府开始处理危机再到2011年3月17日中国政府大举辟谣,只用了三天时间就判断清楚了危机的形式并且用*快的速度采取了应急措施。其次,与媒体有效配合。从2011年3月15日起,国内媒体就对碘盐**风波进行了**时间报道和关注。客观真实地反映了碘盐**现象。2011年3月16日以后,媒体充分发挥议程设置功能,找权威专家和专业人士及政府相关负责人证实碘盐防辐射是谣传。2011年3月17日,中国政府采取辟谣措施以后,各大媒体在**时间传播辟谣信息,并且追踪报道了政府调配市场盐量的具体措施,稳定了民心。第三,辟谣措施行之有效。政府自2011年3月17日采取的���谣措施可以分为舆论引导和市场调控两个方面。一方面,政府通过各大媒体**时间宣布“碘盐防辐射系谣言”;另一方面紧急调配市场盐量,保证碘盐**现象严重的地区市场供给充足,遏止盐价涨势,稳定民心。按照危机公关的5S原则,我们可以看清这次谣言应对的成功之处。1.遵守责任原则 面对碘盐**风波,政府没有逃避或者隐瞒,而是坚定地面对现实,迅速向上级部门反映,积极寻找解决危机、平息谣言的途径。媒体在这次危机中力主公正和客观的原则,积极地发挥议程设置和舆论引导的功能。2.遵守真诚沟通原则 碘盐**风波发生以后,政府部门积极配合媒体的采访和报道,没有任何瞒报或者谎报迹象。同时,政府主动找专家和学者商讨,寻找危机根源,判断谣言本质,商定应对举措。此外,政府还将危机现状及解决办法通过媒体告知公众,稳定了人心。基本做到了与上下级沟通,与专家沟通,与媒体沟通,与老百姓沟通。尤其是*后一条是其成功化解危机的关键。

上篇:2011年中国十大公共危机案例
案例一 双重话语空间的博弈--药家鑫第二季
案例二 声誉修复的意义:故宫&"十重门&"
案例三 新谣言时代:碘盐**风波
案例四 官员媒介素养:微博开房门
案例五 公关是民主的沟通:塑化剂风波
案例六 让微博成为信用档案:郭美美与红十字会危机
案例七 真相的迷局:&"7·23&"甬温线特别重大铁路交通事故
案例八 危机=危险+机遇:会理县领导漂浮事件
案例九 道德的底线:小悦悦事件
案例十 超载的责任:校车之殇
下篇:2011年中国十大品牌危机案例
案例一 主动公开与被公开:味千拉面的四重危机
案例二 形象重塑的风险:淘宝商城风波
案例三 达芬奇没有&"密码&":达芬奇家具造假事件
案例四 媒体舆论战:电信联通垄断门
案例五 道歉与召回:锦湖轮胎风波
案例六 利益对诚意的拷问:强生致癌门事件
案例七 态度决定一切:高晓松醉驾事件
案例八 危机面前的&"上帝&"缺席:双汇&"健美猪&"事件
案例九 当公众人物遇上&"国际**&":西门子冰箱门事件
案例十 **的垄断:中石化天价酒事件
参考文献
后记

《公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究报告(2011卷)》谈论2011年的热点话题,如故宫&"十重门&"、碘盐**风波、郭美美与红十字会危机、高晓松醉驾事件、西门子冰箱门事件等。本书分为2011年中国十大公共危机案例和2011年中国十大品牌危机案例上、下两篇,内容丰富,是既有影响力,又有指导性的公关年度研究报告。