本书内容涵盖了制造业的生产制造与服务业的服务提供两个方面，故取名为运作管理。《运作管理》以系统生命周期为指导，以组织的运作与管理为基点，全面系统而又条理分明地概括了运作管理的基本理论与方法。在内容的安排与表述上，不仅力图总结已有的成熟的成果，而且力图反映新进展与新动态；既强调有足够的涵盖面与信息量，又突出深入浅出、简明扼要、实用性强。行文紧扣知识要点，提炼知识内核，以理论源于实践又服务于实践为出发点和归结点，采用图文并茂、理论联系实际的方式，便于读者阅读、理解和接受。

第1章 绪论 学习** 引例 艰难的创业规划 1.1 运作管理的基本概念 1.2 运作管理的基本内容 1.3 运作管理的演进及新趋势 本章小结 练习第2章 生产率、竞争力与运作战略 学习** 引例 宁夏话剧团 2.1 生产率 2.2 竞争力 2.3 运作战略 本章小结 练习第3章 产品开发与流程选择 学习 ** 引例夏新电子（600057）：研发先锋的末路 3.1 企业研究与开发 3.2 流程管理 3.3 制造业产品开发与流程选择 3.4 服务业产品设计与服务蓝图 本章小结 练习第4章 设施选址与设施布置 学习** 引例 华联三鑫 4.1 运作能力 4.2 设施选址 4.3 设施布置 本章小结 练习第5章 工作系统设计 学习** 引例 惠而浦公司某洗衣机制造厂 5.1 工作设计 5.2 学习曲线 5.3 员工报酬 本章小结 练习第6章 运作计划系统与综合计划 学习** 引例 深圳大学2009级新生住宿安排 6.1 运作计划系统 6.2 综合计划的制订