《21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列:旅行社经营管理(第2版)》全书包括旅行社概述、旅行社的没立、旅行社产品开发、旅行社计调业务管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社的未来发展等内容,几乎涵盖了同类教材中的所有内容。 旅行社经营管理-(第二版)_魏小安,赵利民_中国人民大学出版社_

**章 旅行杜概述
**节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的分类
第三节 旅行社的基本业务
第四节 旅行社的权利和义务
第五节 旅行社的法律责任
第六节 旅行社的行业组织
本章小结
思考与练习

第二章 旅行祈设立
**节 旅行社设立概述
第二节 旅行社的机构设置
本章小结
思考与练习

第三章 旅行社产品开发
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的开发
第三节 旅游线路设计
本章小结
思考与练习

第四章 旅行社计调业务管理
**节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社采购概述
第四节 旅行社采购业务的类别和方法
第五节 交通服务的采购
本章小结
思考与练习

第五章 旅行社产品营销管理
**节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
本章小结
思考与练习

第六章 旅行社接待服务管理
**节 旅行社接待过程的管理
第二节 旅游投诉及故障处理
第三节 导游人员的管理
本章小结
思考与练习

第七章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社业务核算与损益管理
第五节 旅行社财务报告分析
本章小结
思考与练习

第八章 旅行社综合管理
**节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的风险管理
本章小结
思考与练习

第九章 我国旅行社的未来发展
**节 我国旅行社发展中存在的主要问题
第二节 我国旅行社的未来发展趋势
本章小结
思考与练习

附录一 旅行社条例
附录二 旅行社条例实施细则
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