《普通高等教育"十二五"规划教材:公共关系学》主要对公关历史、公关基本理论及公关实务知识等主体内容进行了阐述；与其他公共关系学科的教材相比，《普通高等教育"十二五"规划教材:公共关系学》紧扣许多*新热门案例，增加了绿色公关、警察公关、网络公关、政府公关等前沿话题的文献研究与社会动态点评；在编写中，《普通高等教育"十二五"规划教材:公共关系学》注重贯彻“历史一理论一实务一职业”的主线，要求学生了解历史，掌握基本理论，加强实务技能，突出职业意识。《普通高等教育"十二五"规划教材:公共关系学》主要内容包括：公共关系发展历史沿革；公共关系基本理论；公共关系实务知识；公共关系职业化发展与职业道德准则。

序言
前言
**篇 公共关系发展历史沿革
**章 公共关系绪论
**节 公共关系概述
第二节 公共关系三要素
第三节 公共关系的产生与发展
本章小结
思考练习
第二章 公共关系发展前沿
**节 绿色公关
第二节 网络公关
第三节 警察公关
本章小结
思考练习
第二篇 公共关系基本理论
第三章 公共关系职能
**节 公共关系的职责
第二节 公共关系的功能
本章小结
思考练习
第四章 组织
**节 组织的概念和类型
第二节 公共关系的组织结构
第三节公共关系从业人员
本章小结
思考练习
第五章 公众
**节 公众的概念与分类
第二节 公众心理及流行现象
第三节 常见的对象型公共关系
本章小结
思考练习
第六章 公共关系传播
**节 传播与公关传播
第二节 公关传播的基本要素及形式
第三节 公关传播的媒介选择
本章小结
思考练习
第七章 公共关系广告
**节 商品广告与公关广告
第二节 公关广告的主要类别
第三节 公关广告的基本原则及制作
本章小结
思考练习
第八章 公共关系工作程序
**节 公关调查
第二节 公关策划
第三节 公关实施
第四节 公关评估
本章小结
思考练习
第九章 公共关系沟通技巧
**节 公关语言艺术
第二节 倾听艺术
第三节 非语言沟通
第四节 跨文化沟通
本章小结
思考练习
第十章 公共关系礼仪
**节 公关礼仪概述
第二节 日常交往礼仪
第三节 仪容仪表仪态
本章小结
思考练习
第三篇 公共关系实务知识
第十一章 组织形象策划
**节 组织形象与CIS概述
第二节 CIS战略
第三节 CIS与公关
本章小结
思考练习
第十二章 政府公共关系
**节 政府公关概述
第二节 政府公关实务
本章小结
思考练习
第十三章 公共关系专题活动
**节 新闻发布会
第二节 庆典
第三节 展览会
第四节 赞助活动
本章小结
思考练习
第十四章 公共关系危机管理
**节 公关危机与危机管理
第二节 公关危机的处理原则与程序
第三节 公关危机的处理策略与技巧
本章小结
思考练习
第四篇 公共关系职业化发展与职业道德准则
第十五章 公共关系职业化发展
**节 公关职业化发展
第二节 公关职业教育与培训
本章小结
思考练习
第十六章 公共关系职业道德准则
**节 国际公共关系协会职业准则
第二节 中国公共关系职业道德准则
第三节 公关咨询业服务规范
第四节 公关服务行业自律公约
附录一 国际公共关系道德准则
附录二 中国公共关系职业道德准则
附录三 《公关咨询业服务规范》（指导意见）
附录四 公关服务行业自律公约
参考文献