（1）考虑到很多读者还没有出过校门，或者未接触过物流及供应链管理工作，修订时增加了相应章节的例题，同时为便于读者理解教学内容，更换了近三分之一的案例，使案例与教学内容联系更加紧密，同时这些案例的选取也考虑了近年来物流与供应链管理*新的进展。（2）有较大修改的章节包括：第3章增加了物流网络布局对企业绩效的影响，并将服务型设施的选址融入其中，调整了章节结构；第5章增加了运输与可持续发展关系的内容，并补充了运输经营主体的分类、运输服务的特征等内容；第6章为了便于读者理解和学习，对章节结构重新梳理，把单周期产品的库存控制问题单独作为一节，而后循着库存管理基本问题展开，用实例说明了供应链中的库存管理问题；第9章采用新的案例阐述合作伙伴关系。（3）修正了**版中的一些数据和文字错误。对一些章节内容在结构不变的前提下进行了改写，使整个教材风格一致、体例规范。每章后面都有复习思考题，方便自学的读者对每章内容的理解。

第1章物流与供应链管理概述
**节物流与供应链管理产生的背景
第二节物流与物流管理的概念
第三节供应链与供���链管理的概念
附录1与供应链管理相关的国际组织
附录2部分与物流和供应链管理相关的**国际期刊
复习思考题
第2章顾客服务
**节顾客服务的概念
第二节顾客服务战略
第三节顾客服务的实施
第四节顾客服务绩效评估
附录1作业成本法
附录2作业成本法在供应链中的应用实例
复习思考题
第3章物流网络设计
**节物流网络布局对企业绩效的影响
第二节物流网络设计过程
第三节物流设施选址的影响因素
第四节综合因素评价方法
第五节物流网络设计的准备
第六节选址模型
第七节供应链网络规划
附录1比斯公司的物流网络规划
附录2肯德基的选址策略
复习思考题
第4章物流信息管理
**节物流信息化概论
第二节物流信息管理基础技术及其应用
第三节物流业务信息系统
第四节供应链中的信息管理
附录1现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势
附录2上海海关通关业务计算机及EDI应用
复习思考题
第5章运输管理
**节运输系统概述
第二节运输方式
第三节运输*优化
第四节供应链中的运输管理
附录1循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用
附录2沃尔玛的运输管理
复习思考题
第6章库存管理
**节库存概述
第二节单周期产品的库存控制
第三节经济订货批量
第四节订货时点
第五节需求预测
第六节供应链环境下的库存管理
附录1医药供应公司对库存政策的回顾
附录2雀巢与家乐福的供应商管理库存实践
复习思考题
第7章物流辅助活动
**节集装单元技术
第二节包装及包装技术
第三节装卸搬运技术
第四节储存技术
第五节流通加工技术
附录1迪克史密斯电子公司：****的零售配送实例
附录2联华生鲜食品加工配送**
复习思考题
第8章供应链协调
**节供应链失调及牛鞭效应
第二节供应链协调的障碍因素及其管理杠杆
第三节目标不一致问题的协调
附录啤酒游戏
复习思考题
第9章供应链集成
**节供应链合作伙伴关系
第二节供应链环境下的业务流程重组
第三节供应链环境下的企业计划
附录1东方马达公司——供应商选择
附录2本田公司与其供应商的合作伙伴关系
复习思考题
第10章现代物流与供应链管理的发展
**节绿色供应链管理
第二节全球供应链管理
第三节电子供应链管理
附录1施乐公司复印机的再制造
附录2沃克利照明公司的全球供应链管理
复习思考题
主要参考文献
教学资源索取单