《旅游心理学(第3版高等学校旅游管理专业系列教材)》由刘纯主编，是普通高等教育“十五”、“十一五”**级规划教材。
本书第三版在第二版体系严谨、论述详尽等特点的基础上，保持了知识结构的连续性、系统性、完整性，从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用，进一步明确了读者对象。
《旅游心理学(第3版高等学校旅游管理专业系列教材)》可作为普通高等学校本科学生教材，也可作为旅游从业人员的参考用书。

**编 概 论
**章 导论
**节 休闲与旅游
第二节 旅游心理学的研究对象和任务
第三节 旅游心理学的研究方法
复习与思考
第二章 旅游行为的研究模式
**节 旅游者的决策
第二节 影响旅游者行为的因素
复习与思考
第二编旅游者心理
第三章 旅游知觉
**节 知觉
第二节 影响旅游者知觉的因素
第三节 旅游者的知觉过程
第四节 距离知觉
第五节 旅游地知觉
第六节 旅游交通知觉
复习与思考
第四章 学习与旅游行为
**节 学习与学习理论
第二节 旅游行为学习
第三节 旅游者的学习过程
复习与思考
第五章 旅游动机
**节 动机
第二节 有关旅游者动机与行为的研究
第三节 旅游动机的多样性
第四节 旅游是多样性生活之源
复习与思考
第六章 态度与旅游行为
**节 态度
第二节 态度理论
第��节 态度与旅游决策
第四节 通过改变态度影响旅游行为
复习与思考
第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
**节 个性
第二节 个性与旅游行为
第三节 生活方式与旅游行为
第四节 个性结构与旅游行为
复习与思考
第八章 社会群体对旅游行为的影响
**节 群体与参考群体
第二节 群体与旅游角色
第三节 家庭群体与旅游行为
第四节 社会**与旅游行为
第五节 文化、亚文化与旅游行为
复习与思考
第三编 旅游企业管理心理
第九章 管理心理学的基础知识
**节 管理心理学概论
第二节 管理心理学与相关学科的关系
第三节 管理心理学的产生和发展趋势
第四节 管理学基础知识
复习与思考
第十章 个体差异和管理
**节 能力差异与管理
第二节 气质差异与管理
第三节 性格差异与管理
复习与思考
第十一章 激励
**节 激励概述
第二节 激励理论
第三节 激励理论的应用
复习与思考
第十二章 压力
**节 压力概述
第二节 压力的反应
第三节 压力应对策略
复习与思考
第十三章 劳动心理
**节 疲劳
第二节 饭店工作环境研究
复习与思考
第十四章 群体与团队建设
**节 工作群体
第二节 群体的形成与发展
第三节 团队建设
复习与思考
第十五章 沟通
**节 沟通概述
第二节 沟通的形式和方向
第三节 沟通的网络
第四节 沟通的障碍及其克服
复习与思考
第十六章 人际关系
**节 人际关系概述
第二节 社会知觉
第三节 人际吸引和人际关系需求类型
第四节 人际关系的调节
复习与思考
第十七章 领导心理
**节 领导
第二节 领导理论的发展
第三节 ***素质
复习与思考
第十八章 组织心理
**节 组织设计
第二节 组织的变革和发展
复习与思考
第四编旅游企业服务心理
第十九章 旅行社服务心理
**节 旅游者在旅游活动中的心理状态
第二节 导游服务心理
复习与思考
第二十章 旅游交通服务心理
**节 旅游者与旅游交通服务
第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进
复习与思考
第二十一章 饭店服务心理
**节 旅游者的住宿心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
复习与思考
第二十二章 旅游企业售后服务心理
**节 旅游者的挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
复习与思考
参考文献