《公共关系理论与实务》，本书着重介绍公共关系的基本理论、公共关系实用技能和技巧。告诉人们公共关系是怎么回事，如何从事公共关系活动，如何搞好公共关系。社会组织为了维系、改善和发展与公众之间的良好关系，树立*佳形象，扩大社会影响，必须经常性地开展各种形式的公关活动，如果公关活动形式选择得当、策划新颖、技巧纯熟，在社会上将会产生极大的效应。本书突破常规公共关系教材的体系，加强应用内容。将案例融入相关理论，并对案例进行分析，这有利于提高学习的趣味性和知识掌握的牢固性。

第1章 公共关系的基本概念

1．公共关系的定义

2．公共关系的基本原则

3．公共关系的基本职能

4．公共关系的历史

问答题

案例分析题

技能训练题

第2章 公共关系的基本要素

1．公共关系的主体

2．公共关系的客体

3．传播

问答题

案例分析题

技能训练题

第3章 公共关系的工作程序

1．公共关系调查

2．公共关系策划

3．公共关系实施

4．公共关系评估

问答题

案例分析题

技能训练题

第4章 公共关系人员

1．公共关系人员的地位和作用

2．公共关系人员的基本素质

3．公共关系人员的基本能力

4．公共关系人员的情绪智商

5．公共关系人员的职业道德准则

6．公共关系人员的培养与考核

问答题

案例分析题

技能训练题

第5章 组织与公众关系的协调

1．员工关系的协调

2．股东关系的协调

3．顾客关系的协调

4．政府关系的协调

5．新闻媒介关系的协调

6．社区关系的协调

7．国际公共关系的协调

问答题

案例分析题

技能训练题

第6章 公共关系危机处理

1．公共关系危机概述

2．公共关系危机的预防

3．公共关系危机的处理

问答题

案例分析题

技能训练题

第7章 CIS战略与策划

第8章 公共关系广告

第9章 公共关系专题活动

第10章 公共关系人际交往

第11章 公共关系礼仪

附录

参考文献