《软件外包概论》以服务型经济中典型的先导产业——软件服务外包为背景,分别从产业、企业、从业者等不同的层面阐述了软件服务外包的相关知识,引导读者从技术、经济、法律、文化等多个角度对软件外包进行思考和探索。本书案例丰富,表现形式多样,大量知识以边栏(sidebar)、提示(tips)或扩展阅读(further reading,advanced reading)的方式呈现,鼓励读者自学探索后讨论;同时,考虑读者的兴趣和接受能力,以思、行、悟作为编写思路,强调探索式学习和主动式学习。 《软件外包概论》不仅适合作为高等院校软件服务外包专业课程教材,也可供广大从事软件服务外包相关专业的技术人员自学和参考。

第1章 服务外包概述
1.1 服务与现代服务业
1.1.1 案例:mrs.fields cookies(菲尔兹夫人饼店)的管理信息系统
1.1.2 服务
1.1.3 现代服务业
1.1.4 现代服务业的现状与发展趋势
1.2 服务外包的含义和背景
1.2.1 案例:从事机票预订工作的家庭主妇
1.2.2 服务外包的产生
1.2.3 服务外包的概念
1.3 服务外包面临的机遇、挑战与争议
1.3.1 案例:为什么外包?
1.3.2 服务外包优势和机遇
1.3.3 服务外包的挑战
1.3.4 案例:印度外包公司在美国遭受冷遇