第1章 体察领导心理
1.领会领导的意图
练就同理心
收听自己的感觉
感觉的表达与说明
收听领导的感觉
用共鸣回应领导
2.有效回应领导的用心
了解领导隐藏的期望
五种回应方式
改换说法
五种反应类型训练
3.承认领导的智慧,接受领导的感受
承认领导的智慧,体认领导的期望
妥善处理领导的问题
与六种不同类型领导相处
4.实战训练:面对领导负面感受的五个心理技巧
先倾听后领会
承认错误:“这件事情办得很糟,我会引以为戒”
解释是下策,沉默是中策,用成功或进步回敬是上策
检讨思路,修正想法
虚心求教,打消领导的顾虑
第2章 与领导良性互动
1.把执行做到位
执行到位是基础
关注领导的心理变化
重要的是获得认可
过程和结果都不能忽视
2.主动补位
重在积极心态
消除消极思维
把补位视做分内工作
3.跟上领导的步子
保持价值取舍趋同
洞察领导的情绪反应
用领导易于接受的方式交流
注意身体语言的暗示
有节奏地工作
4.平衡性格冲突
性格的阻碍
与不同领导的合作法
个人品牌是关键
5.合作关系的五个心理技巧
把精力投入到工作中
及时汇报,寻求共识
就事论事,抛开自我
自我利益要透明
第3章 平和面对分歧
1.分歧是正常的
保持客观和冷静
偏见会激化矛盾
客观地看待对方
看到的未必真实
勇敢面对分歧
2.别让情绪影响到工作
*佳情绪状态
认识自己的情绪
提高情绪觉察能力
高情商更受欢迎
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