《高等学校管理类专业主干课程教材:管理沟通(第2版)》内容包括：管理沟通基础知识、管理沟通基本策略、倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议沟通、危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通。

**章 管理沟通基础知识
**节 管理与沟通
第二节 管理沟通概述
第三节 沟通的类型

第二章 管理沟通基本策略
**节 沟通者策略
第二节 听众策略
第三节 信息策略
第四节 渠道选择策略
第五节 文化策略

第三章 倾听
**节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
第四节 有效倾听的技巧

第四章 写作
**节 三步写作法
第二节 日常信息和正面信息
第三节 负面信息
第四节 劝说性信息
第五节 报告和建议书
第六节 简历和求职信

第五章 演讲
**节 演讲沟通过程
第二节 演讲的要素
第三节 演讲的结构
第四节 演讲语言的运用技巧

第六章 谈判
**节 谈判要索和种类
第二节 谈判的准备工作
第三节 谈判技巧

第七章 面谈
**节 面谈的概念和性质
第二节 面谈的过程
第三节 招聘面试
第四节 其他类型的面谈

第八章 会议沟通
**节 群体沟通的优缺点
第二节 组织和参加会议

第九章 危机沟通
**节 危机沟通概述
第二节 危机沟通的原理
第三节 危机沟通的策略

第十章 团队沟通
**节 团队沟通概述
第二节 团队建设与沟通
第三节 有效的团队沟通

第十一章 变革沟通
**节 变革阶段与沟通
第二节 变革沟通对象分析
第三节 变革中的内外部沟通

第十二章 伦理沟通
**节 企业伦理概念及特征
第二节 企业伦理的内外部沟通

第十三章 冲突管理与沟通
**节 冲突的概念
第二节 人际冲突与组织冲突
第三节 冲突处理策略
附录
参考文献