本书是为高职高专院校工商管理类、酒店管理类、市场营销类、连锁经营与管理类、电子商务类、行政管理类、文秘类等专业开设的课程,力求突出高职高专教学特色,满足培养高等素质的应用型人才的需要。 全书共分为11个任务,主要包括全面认识公共关系、了解公共关系的历史沿革、了解公共关系主体、把握公共关系客体、把握公共关系媒介、掌握公共关系工作程序、策划实施公共关系专题活动、管理公共关系危机、塑造组织形象、撰写公共关系文书、掌握公共关系礼仪等内容。本书兼具系统性、知识性、趣味性与可操作性,重视理论联系实际,实例丰富,各任务都有案例研究及相关知识链接,每个任务末均有增值阅读、任务小结、关键概念、思考与练习、课堂讨论、案侧分析和实践与操作,阅读理解资料、实训教学内容丰富,便于学生对知识的理解和掌握。 全书以突出实践能力培养为特色,不仅适合作为高等职业院校及高校相关专业的教材,还可以作为广大从事财经、商贸的工作人员以及公司企业公共关系培训的参考用书。

任务1 全面认识公共关系
1.1 公共关系的基本含义
1.1.1 中国公共关系发展过程中存在的误区
1.1.2 公共关系的定义
1.1.3 公共关系的多层含义
1.2 公共关系的基本特征
1.3 公共关系的构成要素
1.4 公共关系的职能
1.5 公共关系的基本原则
任务2 了解公共关系的历史沿革
2.1 公共关系的萌芽
2.2 公共关系的发展
2.2.1 巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代
2.2.2 艾维·李时期——“说真话”时代
2.2.3 爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代