本书是笔者对A.O.史密斯公司进行长达十年的跟踪研究后,从企业文化视角剖析跨国公司海外经营成功管理模式的一次尝试性成果分享。A.O.史密斯公司以“品质”和“创新”在业界及消费者中赢得口碑,而撬动“品质”和“创新”的正是公司以“四个满意”为核心的企业文化。本书以A.O.史密斯公司在华创立、成长和发展为背景,从“人”、“活动”和“制度”所形成的三角支点人手,详细阐述了A.O.史密斯公司如何让企业文化渗透到员工的思想中、落实到行动上,如何让文化成功“软着陆”的奥秘所在。

序章 大化之初——话说史密斯
**节 萍踪揭秘
第二节 章 节 掠影
**部分 大化之矢——“四个满意”立宗旨
**章 大化之宗——“四个满意”
**节 无形的手
第二节 公司文化分层解读
第三节 公司文化系统解读
第二部分 大化之道——“四个满意”进人心
第二章 大化之根——培育土壤
**节 人才引进之道
第二节 人才培养之本
第三节 造就人才之策
第三章 大化之行——攻心为上
**节 让文化如影相随
第二节 践行企业文化
第四章 大化之境——润物无声
**节 无形胜有形
第二节 无形亦有界
第三部分 大化之形——“四个满意”到行为
第五章 大化之境——品质至上
**节 孜“质”以求
第二节 “质”始“质”终
第六章 大化之力——执著创新
**节 坚持不断创新
第二节 全方位创新
尾章 回味与思考
**节 不断的总结
第二节 无尽的求索
主要参考文献