这是一本系统介绍质量管理与质量认证方法与技术的市级精品建设教材。该书是依据多年的教学经验,同时,结合了**质量专业技术考试与质量管理认证的实施方案的相关内容编写的。全书共分6章,第1章概论;第2章统计度量与控制基础;第3章质量控制图与应用;第4章常用质量诊断工具与软件项目度量;第5章六西格玛管理与实施案例分析;第6章CMMl软件能力成熟度模型。围绕质量管理与质量认证,该书诠释相关的基本原理、统计控制技术以及质量管理能力提升的实施方案,具有很强的逻辑性和系统性。特别是,该书列举了大量的图表和练习,使原本抽象的质量控制知识不再晦涩难懂,必将对全面有效地掌握内容具有十分重要意义。
该书既可作为我国高校质量管理与质量评价课程的教材,也可供广大从事质量管理工作的人员阅读参考。

第1章 概论
1.1 质量管理的发展与**质量管理大师的主要贡献
1.1.1 质量管理的发展
1.1.2 **质量管理大师的主要贡献
1.2 质量以及质量管理的成本效益分析
1.2.1 质量概述
1.2.2 质量管理的成本效益分析
1.3 质量的评价标准与评价体系
1.3.1 Is0 9000标准族
1.3.2 CMM/CMMl标准
1.3.3 六西格玛~质量管理业务流程优化方法
1.4 质量管理与统计控制技术应用
练习题
第2章 统计度量与控制基础
2.1 相关统计基础知识
2.1.1 统计控制过程中的信息收集与信息反馈
2.1.2 数据分布
2.1.3 基本指标
2.2 **极限定理以及在质量管理中的应用
2.3 过程变异与稳定性
2.3.1 过程变异(波动)
2.3.2 过程稳定性与过程改进
……
第3章 质量控制图与应用
第4章 常用质量诊断工具与软件项目度量
第5章 六西格玛管理与实施案例分析
第6章 CMMI软件能力成熟度模型
附录A VSS简介
附录B Minitab简介
附录C CMMI-SE/SW/IPPD/SS模型概览——阶段式表示法
参考文献