本书通过对1000名电话销售新人的问卷调查，总结出电话销售新人在销售过程中所遇到的具体困难和挫折，结合典型事例和销售精英的成功经验，提出切实可行的解决方法。比如，在打电话之前都要做好哪些准备；遇到态度恶劣的客户时，销售人员如何巧妙化干戈为玉帛；怎样才能让客户在开场的前30秒内不挂断电话；如何引导客户的需求；如何化解客户的满腹牢骚；在没有预算的情况下怎样让客户欣然掏腰包买下产品；如何合理处理客户的售后服务问题；如何让有影响力的人向你提供帮助。
本书按照电话销售的一般流程：前期准备、开场白、需求识别、产品推介、解决异议、适时促单、售后服务7个流程和心态调整及细节把握两个**注意事项，由点到面、由浅入深地对电话销售人员的困惑给予解释说明，提出解决的方案，并向销售新人清楚地阐述了客户之所以会产生种种问题或对电话销售新人出言不逊、故意刁难的原因，让电话销售人员能够站在客户的角度看问题，理解客户、尊重客户，详细阐述了电话销售过程中电话销售新人必须熟练掌握的销售技巧和客户的购买心理，是一本非常实用的销售工具书和培训手册。

**章 修练——内心强大气场强大
我一拿起电话就紧张——自信的力量*强大
客户拒绝我怎么办——有勇气才有机会
打了好几次电话都没有成功——成功贵在坚持
客户对我谈的事情不感兴趣——用激情点燃客户
客户总要考虑考虑——耐心决定成败
说好的怎么又变卦了——平常心才是硬道理
客户总是不相信我——诚心才能打动人
第二章 磨刀——准备充足胜券在握
我到底应该从哪儿人手——掌握工作流程，才能事半功倍
介绍产品语无伦次——了解自己，应对自如
芸芸众生，谁才是我的准客户——找对人，才能做好事
花了那么长时间却没有一点儿成果——打电话前你必须做好准备
突如其来的问题让我难以招架——做好预测，以防万一