本书从商科系列经营管理从业人员和各类有志于学习或从事商务公共关系与礼仪工作的人员的角度出发,简明扼要、通俗易懂地介绍了商务公共关系与礼仪的理论及实务,内容包括商务公关概述、商务公关的活动对象和发展趋势、商务公关的功能及全员公关管理、商务组织的公共关系内容和模式、CIS传播与商务公关、商务公关调查、商务公关策划、商务公关的实施与评估、商务公关与礼仪形象设计、商务人员礼仪、商务公关专题活动、商务公关的危机处理、商务人员的公关培训等知识和技能。本书理论结合实际,密切联系企业经营单位的商务公共关系与礼仪实践,书中举出了比较多的商务公关典型案例,在现实商务经营实践中具有比较广泛的实用价值和借鉴意义。书中同时介绍了商务公关在电视商务、邮购商务、直销商务、网络商务、旅游商务、展销商务方面的应用和电子邮件礼仪等新知识。

上篇 理论篇
**章 商务公关概述
**节 商务公关的含义
第二节 商务公关的形成与发展
第三节 商务公关的作用
第四节 商务公关学的基本原则
第五节 商务公关与相关学科的辨析
第二章 商务公关的活动对象和发展趋势
**节 内部公众的公关活动对象
第二节 外部公众的公关活动对象
第三节 商务公关应用发展趋势
第三章 商务公关的功能及全员公关管理
**节 商务公关的功能
第二节 全员公关管理
第四章 商务组织的公共关系工作内容和模式
**节 商务组织内部公关工作
第二节 商务组织外部公关工作
第三节 商务公共关系活动的方式和工作模式
第五章 CIS传播与商务公关
**节 CIS传播的内涵
第二节 CIS传播与商务公共关系
下篇 实务篇
第六章 商务公关调查
**节 商务公共关系调查的前期准备
第二节 商务公关调查的方法与技巧
第三节 商务公共关系调查的基本步骤
第七章 商务公关策划
**节 商务公关专题策划
第二节 商务公关策划的类型
第八章 商务公关的实施与评估
**节 商务公关的实施
第二节 商务公关的评估
第九章 商务公关与礼仪形象设计
**节 商务组织形象设计
第二节 商务人员个人礼仪形象设计
第十章 商务人员礼仪
**节 社交礼仪
第二节 商务会晤礼仪和商务洽谈礼仪
第三节 商务接待礼仪
第十一章 商务公关专题活动
**节 商务公关专题活动概述
第二节 商务会议与展览
第三节 商务赞助
第四节 商务特别专题活动
第十二章 商务公关的危机处理
第十三章 商务人员的公关培训
主要参考书目
后记