我们大多数人所处的环境都不是桃花源,冲突可以说或多或少都存在。本书用通俗易懂,轻松活泼的语言,把如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突的方法和心理过程意义道来。有别于一般讲授“如何解决冲突”的管理学书籍,该书独特之处在于将冲突管理升华为一种艺术。本书在传授“技术”的同时,更在很大篇幅上触及了人性较深的层面,使读者在学习技巧之余,有机会检视内心深处*根本、*真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时,启发和调整心态,也就是将知识技能化,将心理素质行为化,使人际关系更加和谐,内心世界更加美善。
徐显国,美困哈佛大学公共管理学硕士、乔治华盛顿大学法学硕士、旧金山人学法学博士,美国联邦及加州法院登录及执业律师。新加坡Racer T'echnology科技股份有限公司和Anjene Inter.national昂记国际股份有限公司创办人及董事长。美困科罗拉多州落基山中华科学家及工程师协会理事长。
现任北京大学中国经济研究**和清华大学公共管理学院公务人员**培训班兼任教授、美国哈佛大学亚洲商业论坛特邀讲员。2004年,正式定居北京,综合多年法律实务、创业管理、企业扩展和公益事业等经验,专职从事

**部分人际冲突的管理
**章 情绪管理一一提防情绪陷阱
**节理解“情绪”
第二节 情绪陷阱
第二章 **沟通一一提升��性思考
**节理性思考
第二节案例研讨
第三章 愤怒管理一一新观念化解冲突
**节 进一步探索愤怒
第二节 引发冲突的“瘾”
第三节 愤怒管理的新思维

第二部分组织内冲突的管理
第四章 调解冲突的心态和技巧
第五章 化组织中的冲突为创意
**节 组织内冲突的来源一一差异和依赖
第二节 化冲突为创意
第三节 创意个人和创意团队
第六章 化变革中的阻力为助力
**节 领导变革者的盲点
第二节 变革反对的心理因素
第三节 ***面对反对者的心态
第七章 打造和谐的上下级关系
**节 和气生“才”的好老板
第二节 与老板唱反调
第八章 用谈判化解冲突

第三部分内心冲突的管理
第九章 赢得他人的好感
第十章 由内而外散发魅力
**节情绪商数
第二节 自我形象
第三节软力量
后记
……

我们大多数人所处的环境都不是桃花源,冲突可以说或多或少都存在。本书用通俗易懂,轻松活泼的语言,把如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突的方法和心理过程意义道来。有别于一般讲授“如何解决冲突”的管理学书籍,该书独特之处在于将冲突管理升华为一种艺术。本书在传授“技术”的同时,更在很大篇幅上触及了人性较深的层面,使读者在学习技巧之余,有机会检视内心深处*根本、*真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时,启发和调整心态,也就是将知识技能化,将心理素质行为化,使人际关系更加和谐,内心世界更加美善。