案例分析法是讲授“管理沟通”课程极为有效的一种方法,为此,本书将教学内容与案例分析方法紧密地结合在一起,通过案例分析的方法系统地讲授管理沟通的基本原理、策略和技能,结构编排新颖,内容简明实用。 全书系统介绍了组织内部管理沟通、组织内上下级沟通、组织跨部门沟通、管理沟通策略、面谈、会议管理、冲突管理与沟通、谈判与沟通、危机管理与沟通。各章均包括案例;与原理相关的知识链接;与教学目的相关的管理沟通原理阐述;根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出的指导性提示;与教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习以及思考题。另外,在书末还提供了附录:几种基本案例学习分析方法。 本书非常适合用作包括mba、mpa在内的专业学位研究生教材,也适用于经管类本科生、学术型研究生的教学,还可用于企业内训及希望提高管理技能的广大读者自学。

绪 论
第1节 我国mba“管理沟通”课程教育发展回顾
第2节 本书的体系结构、内容及理论支持
第3节 案例学习法的应用与实践
第4节 与案例分析相关的学习方法
第1章 组织内部管理沟通概述
第1节 案例:华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通
第2节 沟通、人际沟通与管理沟通
第3节 管理与沟通
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第2章 组织内上下级沟通
第1节 案例:yj汽车运输有限公司的组织内上下级沟通
第2节 组织上下级沟通概述
第3节 上下级沟通策略与技巧