随着我国对外开放程度的不断提高,来自全球其他**的游客逐渐增多。对于负责接待住宿的酒店和宾馆行业从业人员而言,说一口流利的英语,能够更好地服务全球客户。陈晶晶等编著的《酒店英语口语脱口而出》从酒店行业的实际情况出发,内容涵盖酒店服务的各个环节,以使酒店顾客能够感受到您专业、体贴的标准服务。本书主要适用于宾馆、酒店、旅店行业从业者,同时也可作为以上行业服务英语培训教材。

丛书序 前言 chapter 1 前厅部 1 客房预订 2 更改预订 3 取消预订 4 团队预订 5 酒店介绍 6 酒店地址 7 迎宾待客 8 确认旅客姓名 9 办理登记住宿 10 寄存物品 11 领取物品 12 遗失取物牌 13 唤醒服务 14 兑换外币 15 **餐厅服务 16 介绍酒店附近场所 17 给客人留言 18 替客人传话 19 转接电话服务 20 广播呼叫客户 21 国际电话服务 22 国内长途服务 23 内线电话服务 24 通信故障处理 25 提供咨询服务 26 酒店内向导服务 27 受理投诉服务 28 结账退房服务 29 欢迎再次入住 chapter 2 客房部 30 提取客人行李 31 带客进房 32 递交钥匙 33 送错行李 34 客房清理 35 设备不全处理 36 设备故障处理 37 设施维修 38 借用电器 39 铺床服务 40 送餐服务 41 洗衣服务 42 织补服务 43 送错衣服 44 洗坏衣服 45 **服务 46 应对火警 47 更换客房服务 48 延长住宿服务 49 客房用品补给 50 物品**客房