全书共有12章内容,分为理念、技能两个部分。理念部分内容包括:管理沟通概述、建设性沟通、沟通主体策略、沟通客体策略、管理伦理与管理沟通。技能部分内容包括:倾听技能、口头表达技能、书画沟通技能、谈判技能、团队沟通技能、跨文化管理与沟通技能、危机管理与沟通技能。全书贯彻案例教学的思想,编入了许多国内外管理沟通的案例。结构完整,每章附有学习要求、复习思考题,有助于读者理解课程知识和掌握课程的**与难点。教材还附有一些研讨案例,便于组织案例讨论。

第1章管理沟通概述
1.1管理沟通的内涵
1.2管理沟通的过程
1.3管理沟通的障碍
1.4领导模式与沟通风格
复习思考题
案例分析
第2章建设性沟通
2.1建设性沟通的含义与特征
2.2建设性沟通的原则
2.3建设性沟通的框架和策略
复习思考题
案例分析
第3章沟通主体策略
3.1沟通主体分析的两个基本问题
3.2沟通者的可信度
3.3沟通主体的目标与策略
3.4自我沟通
复习思考题
案例分析
第4章沟通客体策略
4.1以客体为导向沟通的内涵与意义
4.2沟通客体的特点分析
4.3激发沟通客体兴趣
4.4沟通客体类型分析和策略选择
复习思考题
案例分析
第5章管理伦理与管理沟通
5.1企业社会责任
5.2管理伦理的内涵、构成及功能
5.3伦理的管理功能和管理价值
5.4管理伦理与沟通
复习思考题
第6章倾听技能
6.1倾听概述
6.2倾听的过程
6.3倾听障碍
6.4倾听策略
6.5有效倾听技巧
6.6倾听中的提问与反馈
复习思考题
补充材料
第7章口头表达技能
7.1口头表达概述
7.2有效演讲技能
7.3会见技能
7.4面谈技能
复习思考题
案例分析
第8章书面沟通技能8.1书面沟通概述
8.2书写的技巧
8.3报告的书写
复习思考题
案例分析
第9章谈判技能
9.1谈判概述
9.2谈判的一般过程
9.3谈判的策略与技巧
9.4谈判中的语言沟通和非语言沟通
复习思考题
案例分析
第10章团队沟通技能
10.1团队的概念及特征
10.2团队沟通技能
复习思考题
第11章跨文化管理与沟通技能
11.1文化与跨文化沟通
11.2文化差异模型
11.3跨文化管理的沟通原则及总体策略
复习思考题
案例分析
第12章危机管理与沟通技能
12.1危机管理概述
12.2危机管理过程
12.3危机处理的沟通策划
12.4与新闻媒体沟通的技巧
复习思考题
案例分析
附录A自我认知风格测试
参考文献